Utaratibu wa malalam

Malalamiko hufafanuliwa kama usemi uliozungumzwa au maandikwa ya kutodhika wako na bidhaa au huduma ambazo Kampuni inatoa. Ikiwa unaamini hizi zimesababisha, au zinaweza kusababisha, upotezaji wa fedha, shida kubwa, au usumbufu mkubwa, basi kutoridhika wako ulioonyeshwa unachukuliwa kuwa malalamiko.

Ili kusajili lalamiko na kutafuta usaidizi, fuata hatua hizi rahisi:

1. Pata wijeti ya mazungumzo moja kwa moja kwenye wavuti yetu au app kwenye kona ya chini upande wa kulia wa skrini.

2. Bonyeza wijeti ili kufungua dirisha la mazungumzo.

3. Mara tu unapoonyeshwa chaguo za kuchagua, chagua “Malalamiko”. Unaweza pia kuandika “lalamiko”.

4. Jibu maswali yanayoonekana kwenye skrini yako.

Wakati wa kutoa malalamiko, hakikisha kujumuisha jina lako kamili, nambari ya akaunti, maelezo wazi ya tatizo, tarehe muhimu, na uthibitisho wowote au hati zinazounga mkono malalamiko yako. Kadiri malalamiko yako maalum na ya kina zaidi, ndivyo timu yetu inaweza kukusaidia vizuri.

Baada ya kutuma malalamiko yako kupitia mazungumzo ya moja kwa moja, timu yetu itakagua habari uliyotoa. Utapata jibu kwa malalamiko yako au sasisho juu ya hali yake kupitia barua pepe.

Ikiwa haujaridhika na jibu unayopata kutoka kwa timu yetu ya usaidizi wa wateja, unaweza kutoa malalamiko rasmi kwa kuwasiliana na timu yetu ya kufuata kwa [email protected]. Watakagua malalamiko yako kwa kujitegemea ili kuona ikiwa tumekutendea kwa haki zetu na majukumu yetu ya mkataba kwako. Kwa maelezo zaidi, ingia kwenye akaunti yako na angalia sera yetu ya malalamiko ya . Inaelezea hatua unazoweza kuchukua kwa msaada zaidi.

Hapana. Wasimamizi hawatakubali malalamiko yako isipokuwa umetupatia kwanza fursa ya kuchunguza malalamiko yako na kutoa majibu kwako ndani ya muda ulioainishwa katika sera yetu ya malalamiko.

Ikiwa haujaridhika na matokeo, unaweza kuongeza malalamiko yako, isipokuwa sera ya malalamiko ya inayohusiana na akaunti yako inasema kuwa kuongezeka inawezekana.