Seguridad

No, no necesita verificar su cuenta Deriv a menos que se le pida. Si su cuenta requiere ser verificada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para iniciar el proceso y proporcionarle instrucciones claras sobre cómo presentar sus documentos.

Podemos rechazar sus documentos de verificación si son insuficientemente claros, inválidos, caducados o tienen bordes recortados.

Póngase en contacto con nosotros a través de live chat inmediatamente y le ayudaremos a desactivar la 2FA en su cuenta. Cuando tenga un teléfono nuevo, vuelva a activar 2FA.

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El principal objetivo de un impostor es robar su información sensible y sus fondos.

Aquí hay algunas formas de identificar a los impostores del soporte al cliente de Deriv:
- Los impostores piden wus datos de inicio de sesión u otra información sensible a través de Telegram.
- Ofrecen recompensas que suenan demasiado buenas para ser verdad.
- Exigen pagos a través de canales no rastreables, por ejemplo, a través de criptomonedas.
- Le pedirán que descargue una aplicación que no está disponible en Google Play Store o Apple App Store.
- Le pedirán que descargue software que permite controlar su dispositivo de forma remota.
- Le pedirán que descargue archivos que contienen malware o virus que pueden infectar su dispositivo.
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Por supuesto, esta lista no está completa. Cada día, los impostores idean nuevas formas de intentar robar su información y dinero.

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• No comparta su información de cuenta y otros detalles personales con nadie a través de Telegram.
• Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, no confíe en ello.
• Nunca descargue aplicaciones a través de Telegram.
• Revise todos los archivos a través de un antivirus actualizado antes de descargarlos.
• Por favor, asegúrese de unirse al grupo correcto de Deriv en Telegram.
• Si ha sido contactado por un posible suplantador o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de live chat.
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Ejemplos de mensajes de suplantadores:

Aquí hay algunas formas de identificar correos electrónicos de impostores:

• El correo electrónico está mal escrito, tiene gramática incorrecta y contiene muchos errores tipográficos.
• Los impostores piden que envíe información confidencial a través de una plataforma no segura, por ejemplo, vía SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.
• Le piden que complete un formulario en un sitio web no seguro sin una conexión HTTPS (segura).
• Le piden que descargue aplicaciones móviles inseguras en forma de archivos APK que no están disponibles en Google Play Store o Apple App Store.
• Le piden que descargue archivos adjuntos o software de acceso remoto (como Teamviewer) para darles control remoto de su dispositivo. Por ejemplo, un impostor puede tomar el control e instalar ransomware en su dispositivo y luego exigir un rescate. Si el rescate no se paga, podría perder el acceso a su dispositivo permanentemente.
• Los impostores suelen usar dominios de correo electrónico gratuitos como @yahoo.com, @gmail.com o @protonmail.com. Siempre lea la dirección de correo electrónico completa del emisor para saber quién envió el correo electrónico. Nota: Los correos electrónicos de Deriv siempre provendrán de @deriv.com.