شكراً لك! لقد تم استلام إرسالك!
عفوًا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.

Account

كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية؟

يمكنك القيام بذلك على صفحة التفاصيل الشخصية. إذا لم تتمكن من تحديث بياناتك، يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة. قد نحتاج منك إرسال بعض الوثائق للتحقق.

كيف يمكنني تغيير عملة حسابي؟

في حين أن عملات حساباتك الافتراضية والعملات المشفرة ثابتة، يمكنك تغيير عملة حسابك الورقي باتباع الخطوات أدناه.

إذا لم تقم بالإيداع أو إضافة حساب MT5 حقيقي، فاتبع الخطوات التالية:

  • انقر على رصيد حسابك وانقر إضافة أو إدارة الحساب.
  • اختر العملات الورقية، اختر العملة التي تريدها، وانقر تغيير العملة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

إذا قمت بالإيداع أو قمت بإضافة حساب MT5 حقيقي، فاتبع الخطوات التالية:

  • إذا كانت لديك صفقات مفتوحة، فأغلقها أولاً.
    • بالنسبة لحسابك الحقيقي في Deriv، انتقل إلى التقارير لإغلاق أو بيع مواقعك المفتوحة.
    • بالنسبة لحسابات Deriv MT5 و Deriv X الحقيقية الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول لإغلاق أي صفقات مفتوحة.
  • ثم قم بسحب أموالك.
    • بالنسبة لحسابك الحقيقي في Deriv، انتقل إلى الصراف لسحب أموالك.
    • بالنسبة لحسابات Deriv MT5 و Deriv X الحقيقية، انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك لسحب أموالك.
  • اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك على تغيير عملة حسابك.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

نعم، يمكنك تغيير عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. كما يمكنك إجراء التغييرات بنفسك إذا كان بإمكانك الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني الحالي.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. الرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى "إعدادات الحساب".
  2. على اللوحة الجانبية اليسرى، تحت فئة “الأمان والسلامة”، اختر “البريد الإلكتروني وكلمات المرور”، أو يمكنك النقر هنا.
  3. بمجرد النقر على "تغيير البريد الإلكتروني"، يتم إرسال رابط التحقق إلى عنوان بريدك الإلكتروني الحالي.
  4. بعد التحقق من الرابط في البريد الإلكتروني، سيوجهك النظام إلى نافذة منبثقة لإدخال العنوان الجديد للبريد الإلكتروني.
  5. ثم، يمكنك اتباع التعليمات لتغيير عنوان البريد الإلكتروني.

لا تقلق، إذا واجهت أي مشاكل خلال العملية، يُرجى التواصل مع دعمنا من خلال الدردشة المباشرة للحصول على مزيد من المساعدة.

ملاحظة: إذا لم تتمكن من الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، فلن نكون قادرين على تغييره من قبلنا. تواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على المساعدة في استعادة الوصول إلى بريدك الإلكتروني. عندما تستعيد الوصول إليه، اتبع الخطوات أعلاه لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني على Deriv.

لماذا لا يمكنني إنشاء حساب؟

فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لعدم تمكنك من إنشاء حساب:

  • عمرك أقل من 18 عامًا.
  • قد يكون لديك بالفعل حساب Deriv.
  • لا تتوفر خدماتنا في بلد إقامتك.

يمكنك الرجوع إلى شروطنا لمزيد من المعلومات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الدخول إلى حسابك، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

نسيت كلمة مرور حسابي على جوجل/فيسبوك/آبل. كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب Deriv الخاص بي؟

إذا كنت قد أنشأت حساب Deriv الخاص بك باستخدام Apple/Google/Facebook، فحاول إعادة تعيين كلمة مرور Apple/Google/Facebook. بعد ذلك، يجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى Deriv كالمعتاد.

إذا كنت ترغب في تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني بدلاً من ذلك، فاتبع الخطوات التالية:

  • اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول.
  • أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحسابك على Apple/جوجل/فيسبوك.
  • سنرسل لك رابط التحقق عبر البريد الإلكتروني. انقر على هذا الرابط وقم بتعيين كلمة مرور جديدة لحساب Deriv الخاص بك.
  • الآن، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب Deriv الخاص بك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

كيف يمكنني إغلاق حسابي؟

قبل إغلاق حسابك، يرجى التأكد من إغلاق جميع المراكز الخاصة بك المفتوحة وسحب جميع الأموال الموجودة في حسابك.

بعد ذلك، انقر هنا لإغلاق حسابك.

إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

يمكنك إلغاء الاشتراك بالانتقال إلى صفحة التفاصيل الشخصية. ألغِ تحديد مربع الاختيار الذي يشير إلى "الحصول على تحديثات حول منتجات وخدمات وأحداث Deriv." في أسفل الصفحة، وانقر على إرسال.

ما هي رسوم الحسابات الخاملة؟

هي رسوم نفرضها على الحسابات التي لم تكن نشطة خلال الـ 12 شهرًا الأخيرة. راجع شروطنا لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني فتح حساب مؤسسي أو تجاري؟

نعم. تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك في ذلك. سنحتاج إلى المعلومات التالية:

  • اسم الكيان
  • شهادة التأسيس
  • المذكرة والنظام الأساسي
  • قائمة المديرين
  • قائمة المساهمين
  • تصريح بإدارة الحساب (إذا كان هناك أكثر من مدير في شركتك)
  • جواز السفر وفاتورة خدمات/كشف حساب بنكي للشخص الذي يدير الحساب ولجميع المدراء والمساهمين (إذا كانت الشركة تحتوي على أكثر من واحد)
  • فاتورة خدمات/كشف حساب بنكي يحتوي على عنوان النشاط التجاري
  • وثائق مصدر الثروة

قد نطلب المزيد من المعلومات أثناء عملية التسجيل.

هل أحتاج إلى دفع ضرائب على صفقاتي وأرباحي؟

يعتمد ذلك على القوانين في بلد إقامتك. يُرجى الحصول على مشورة مهنية بشأن ما إذا كنت مطالباً بدفع ضرائب على أرباحك.

هل يمكنني فتح أكثر من حساب Deriv؟

وفقًا لـ شروطنا، نسمح فقط بحساب واحد لكل عميل، يمكنك فتحه بالعملة التي تفضلها (سواء كانت عملة نقدية أو عملة رقمية). يمكنك إضافة حسابات عملات متعددة إلى ملفك الشخصي إذا كنت ترغب في التداول بعملات أخرى.

كيف أقوم بإنشاء رمز API؟

يمكنك إنشاء رمز مميز لواجهة برمجة التطبيقات (API) هنا. أعطِ رمزك اسمًا، حدد النطاق، وانقر على إنشاء.

كيف يمكنني تعيين حدود الاستبعاد الذاتي على حسابي؟

يمكنك القيام بذلك على صفحة الاستبعاد الذاتي.

كيف يمكنني ضبط أو إزالة حدود الاستبعاد الذاتي الخاصة بي؟

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك.

إذا كنت تقيم في أي بلد آخر، يمكنك تعديل حدودك أو إزالتها من صفحة الاستبعاد الذاتي. إذا لم تتمكن من تغيير حدودك، فأخبرنا بذلك عبر المحادثة المباشرة.

كيف يمكنني إعادة تنشيط حساب Deriv الخاص بي؟

يمكنك إعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك أكثر.

متى أحتاج إلى التحقق من حسابي؟

سنطالبك بالتحقق من حسابك عند الحاجة.

كيف يمكنني التحقق من حسابي؟

عندما نطلب منك التحقق من حسابك، اتبع الخطوات التالية:

  • تسجيل الدخول إلى حساب Deriv الخاص بك.
  • انتقل إلى الإعدادات > إثبات الهوية أو إثبات العنوان.
  • اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقق من حسابك.

ملاحظة: لن تكون صفحات إثبات الهوية وإثبات العنوان متاحة إذا كان حسابك لا يحتاج إلى التحقق في الوقت الحالي.

ما المستندات التي أحتاجها للتحقق من حسابي؟

ستحتاج إلى المستندات التالية للتحقق من حسابك:

  • إثبات الهوية
    ستحتاج إلى وثيقة هوية صالحة صادرة عن الحكومة مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة. يجب أن تظهر وثيقتك اسمك وصورتك وتاريخ ميلادك بوضوح.
  • إثبات العنوان
    ‍ ‍
    ستحتاج إلى كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان أو ضرائب أو فواتير الخدمات العامة. يجب أن يكون المستند قد صدر خلال آخر 6 أشهر. يجب أن تحتوي على اسمك وعنوانك واسم الشركة التي أصدرت الوثيقة وتاريخ الإصدار.

لماذا أحتاج إلى التحقق من حسابي؟

تطلب منا الجهات التنظيمية لدينا التحقق من حسابك وفقًا لقوانين مكافحة غسيل الأموال (AML) وقوانين "اعرف عميلك" (KYC). إذا طالبناك بتحميل مستنداتك للتحقق من حسابك، فلن تتمكن من متابعة استخدام خدماتنا إلا بعد التحقق من حسابك.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

هل يمكنني التداول دون التحقق من حسابي؟

إذا كان لديك حساب ضمن الاتحاد الأوروبي:

لا، يجب عليك التحقق من حسابك قبل التداول.

إذا كان لديك حساب غير تابع للاتحاد الأوروبي:

نعم، طالما لم يُطلب منك التحقق من حسابك معنا.

ما المدة التي يستغرقها التحقق؟

نحاول مراجعة مستندات التحقق الخاصة بك خلال نفس اليوم. في بعض الحالات، بسبب الكثافة المرورية العالية، قد يستغرق الأمر حتى 3 أيام عمل. سوف تتلقى رسالة تأكيد منا بريدًا إلكترونيًا بمجرد الانتهاء من المراجعة. يمكنك أيضًا التحقق من حالة مستنداتك من خلال:

الإعداد > إثبات الهوية

الإعداد > إثبات العنوان

لماذا تم رفض مستنداتي؟

ربما قمنا برفض مستنداتك لأنها كانت غير واضحة، غير صالحة، منتهية الصلاحية، تحتوي على حواف مقطوعة، أو تعرض تفاصيل لا تتطابق مع ملفك الشخصي في Deriv. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

هل هناك أي صيانة جارية للنظام/الموقع الإلكتروني؟

تحقق من صفحة الحالة لمعرفة ما إذا كان هناك أي صيانة جارية للنظام أو الموقع الإلكتروني.

عذرًا، لم نتمكن من العثور على أي نتائج مع "
الحالة الفارغة
" فيه

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق دعم العملاء لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يرجى اختيار طريقة التواصل المفضلة لديك. اطلع على المزيد حول إجراءات الشكاوى.