Compte

Vous pouvez le faire sur la page Détails personnels. Si vous n'arrivez pas à mettre à jour vos informations, veuillez nous contacter via le chat en direct. Nous pourrions avoir besoin que vous nous envoyiez certains documents pour vérification.

Les devises de vos comptes virtuels et de vos comptes en cryptomonnaies sont fixes. Cependant, vous pouvez changer la devise de votre compte en monnaie fiduciaire comme suit :

Si vous n'avez pas effectué de dépôt ou ajouté un compte MT5 réel, suivez ces étapes :

• Cliquez sur le solde de votre compte et cliquez sur Ajouter ou gérer le compte.
• Sélectionnez les Devises Fiat, choisissez la devise souhaitée et cliquez sur Changer de devise.

Besoin d'aide ? Veuillez nous contacter via le chat en direct.

Si vous avez effectué un dépôt ou si vous avez ajouté un compte MT5 réel, suivez ces étapes :

• Si vous avez des positions ouvertes, fermez-les d'abord.
  • Pour votre compte réel Deriv, allez dans Rapports pour fermer ou vendre vos positions ouvertes.
  • Pour vos comptes réels Deriv MT5 et Deriv X, connectez-vous pour fermer toute position ouverte.
• Retirez ensuite vos fonds.
  • Pour votre compte réel Deriv, allez dans Caisse pour retirer vos fonds.
  • Pour vos comptes réels Deriv MT5 et Deriv X, accédez à votre tableau de bord pour retirer vos fonds.
• Contactez-nous via le chat en direct, et nous vous aiderons à changer la devise de votre compte.

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Oui, vous pouvez changer votre adresse e-mail avec nous. De plus, vous pouvez effectuer les modifications vous-même si vous avez toujours accès à votre adresse e-mail actuelle.

Veuillez suivre les étapes:

1. Veuillez vous connecter à votre compte et accédez à la rubrique "Gérer les paramètres du compte".
2. Sur le panneau latéral gauche, dans la catégorie "Sécurité & Safety", choisissez "Email et mots de passe", ou cliquez ici.
3. Une fois que vous avez cliqué sur « Modifier l'e-mail », un lien de vérification est envoyé à votre adresse e-mail actuelle.
4. Après avoir vérifié le lien contenu dans l'e-mail, le système vous dirigera vers une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez saisir la nouvelle adresse e-mail.
5. Ensuite, vous pouvez suivre les instructions pour modifier l'adresse e-mail.

Ne vous inquiétez pas, si vous rencontrez des problèmes au cours du processus, veuillez contacter notre service d'assistance par chat en direct pour obtenir de l'aide.
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Note: Si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail enregistrée, nous ne pourrons pas la modifier de notre côté. Contactez votre fournisseur de services e-mail pour obtenir de l'aide pour regagner l'accès à votre e-mail. Une fois que vous avez retrouvé l'accès, suivez les étapes ci-dessus pour changer votre adresse e-mail sur Deriv.

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vous ne parvenez pas à créer de compte :

• Vous avez moins de 18 ans.
• Vous avez peut-être déjà un compte Deriv.
• Nos services ne sont pas disponibles dans votre pays de résidence.

Vous pouvez vous référer à nos conditions pour plus d'informations. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte, contactez-nous par chat en direct.

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Si vous avez créé votre compte Deriv en utilisant Apple/Google/Facebook, essayez de réinitialiser votre mot de passe Apple/Google/Facebook. Ensuite, vous devriez pouvoir vous connecter à Deriv comme d'habitude.

Si vous souhaitez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail, suivez ces étapes :

• Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
• Saisissez l'adresse électronique que vous utilisez pour votre compte Apple/Google/Facebook.
• Nous vous enverrons un lien de vérification par courriel. Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe pour votre compte Deriv.
• Maintenant, vous pourrez vous connecter à votre compte Deriv en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Avant de fermer votre compte, assurez-vous de clôturer toutes vos positions ouvertes et de retirer tous les fonds de votre compte.

Ensuite, cliquez ici pour fermer votre compte.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par chat en direct.

Vous pouvez vous désinscrire en vous rendant sur la page " Données personnelles". Décochez la case qui dit "Recevoir des mises à jour sur les produits, services et événements de Deriv." en bas de la page, et cliquez sur Envoyer.

Il s'agit d'une redevance que nous facturons pour les comptes qui ont été inactifs au cours des 12 derniers mois. Consultez nos conditions pour plus d'informations.

Oui. Contactez-nous via le chat en ligne et nous vous aiderons. Veuillez nous fournir les informations suivantes:

• Nom de l'entité
• Certificat de constitution
• Mémorandum et statuts de l'association
• Liste des directeurs
• Liste des actionnaires
• Autorisation de gérer le compte (si votre entreprise compte plus d'un directeur)
• Passeport et facture de service ou relevé bancaire de la personne qui gère le compte et de chaque administrateur et actionnaire (si votre entreprise en compte plus d'un).
• Facture de service ou relevé bancaire indiquant l'adresse de l'entreprise.
• Documentation sur la source du patrimoine

Nous pourrons vous vous demander des informations supplémentaires pendant la procédure d'inscription.

Cela dépend des lois en vigueur dans votre pays de résidence. Demandez conseil à un professionnel pour savoir si vous devez payer des impôts sur vos bénéfices.

Conformément à nos conditions, nous n'autorisons qu'un seul compte par client, que vous pouvez ouvrir dans la devise de votre choix (fiat ou crypto). Vous pouvez ajouter plusieurs comptes de cryptomonnaie à votre profil si vous souhaitez trader avec d'autres devises.

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Vous pouvez créer un jeton API ici. Donnez un nom à votre jeton, sélectionnez la portée, et cliquez sur Créer.

Vous pouvez le faire sur la page Auto-exclusion.

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Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, contactez-nous par chat en direct et nous vous aiderons.

Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez ajuster ou supprimer vos limites sur la page Auto-exclusion. Si vous ne parvenez pas à modifier vos limites, contactez-nous par chat en direct.

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Vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous n'y parvenez pas, contactez-nous par chat en direct et nous vous aiderons.

Nous vous inviterons à vérifier votre compte lorsque cela sera nécessaire.

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Lorsque vous serez invité à vérifier votre compte, procédez comme suit :

• Connectez-vous à votre compte Deriv.
• Allez dans Paramètres > Preuve d'identité ou Preuve d'adresse.
• Suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre compte.

Remarque : Les pages Preuve d'identité et Preuve d'adresse ne seront pas disponibles si votre compte ne nécessite pas de vérification pour le moment.

Vous aurez besoin des documents suivants pour vérifier votre compte :

• Preuve d'identité
  Vous aurez besoin d'un document d'identité valide délivré par le gouvernement, tel qu'une carte d'identité nationale, un passeport ou un permis de conduire. Votre document doit indiquer clairement votre nom, votre photo et votre date de naissance.
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• Preuve d'adresse
  ‍Vousaurez besoin d'un relevé de compte bancaire, de carte de crédit, de taxe ou de facture de service public. Votre document doit avoir été délivré au cours des 6 derniers mois. Il doit contenir votre nom, votre adresse, le nom de la société qui a délivré le document et la date de délivrance.
  

Nos régulateurs exigent que nous vérifiions votre compte conformément aux lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et la connaissance du client (KYC). Si nous vous avons demandé de télécharger vos documents pour vérifier votre compte, vous ne pourrez continuer à utiliser nos services qu'une fois votre compte vérifié.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

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Si vous possédez un compte dans l'UE :

Non, vous devez vérifier votre compte avant de trader.

Si vous possédez un compte hors de l'UE :

Oui, tant que vous n'avez pas été invité à vérifier votre compte auprès de nous.

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Nous essayons de passer en revue vos documents de vérification dans la même journée. Dans certains cas, en raison d'un trafic important, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation de notre part une fois que la revue sera complète. Vous pouvez également vérifier le statut de vos documents via :

Paramètres > Preuve d'identité

Paramètres > Preuve d'adresse

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Nous avons peut-être refusé vos documents parce qu'ils n'étaient pas clairs, qu'ils n'étaient pas valables, qu'ils étaient périmés, qu'ils avaient des bords coupés ou qu'ils contenaient des informations qui ne correspondaient pas à votre profil Deriv. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct.

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Consultez notre page Statut pour savoir s'il y a une maintenance du système ou du site web en cours.

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