إجراءات الشكاوى

يتم تعريف الشكوى بأنها تعبير شفهي أو مكتوب عن عدم رضاك عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة. إذا كنت تعتقد أن هذه الأمور قد أدت أو قد تؤدي إلى خسارة مالية، ضيق أو إزعاج شديد، فإن تعبيرك عن عدم الرضا يعتبر شكوى.

لتسجيل شكوى وطلب المساعدة، اتبع هذه الخطوات السهلة:

1. حدد موقع أداة الدردشة الحية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.

2. انقر فوق الأداة لفتح نافذة الدردشة.

3. بمجرد عرض الخيارات للاختيار من بينها، اختر «الشكاوى». يمكنك أيضًا كتابة «شكوى».

4. قم بالرد على الأسئلة التي تظهر على الشاشة.

عند تقديم شكوى، احرص على تضمين اسمك بالكامل، ورقم حسابك، ووصف واضح للمشكلة، والتواريخ المهمة، وأي إثباتات أو مستندات تدعم شكواك. كلما كانت شكواك أكثر تحديداً وتفصيلاً، كان بإمكان فريقنا مساعدتك بشكل أفضل.

بعد إرسال شكواك من خلال الدردشة المباشرة، سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات التي قدمتها. سيتم إرسال الرد أو تحديثات حالة شكواك عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن راضياً عن الإجابة التي تحصل عليها من فريق دعم العملاء لدينا، يمكنك تقديم شكوى رسمية من خلال التواصل مع فريق الامتثال لدينا على [email protected]. سوف يقومون بمراجعة شكواك بشكل مستقل للتحقق مما إذا كنا قد تعاملنا معك بشكل عادل ووفقاً لحقوقنا والتزاماتنا التعاقدية تجاهك. لمزيد من التفاصيل، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحقق من سياسة الشكاوى الخاصة بنا. فهي تشرح الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحصول على مزيد من المساعدة.

لا. لن تقبل الجهات التنظيمية شكواك ما لم تمنحنا أولاً فرصة للتحقق من شكواك وتقديم رد ضمن الأطر الزمنية المحددة في سياسة الشكاوى الخاصة بنا.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك تصعيد شكواك بشرط أن تنص سياسة الشكاوى المرتبطة بحسابك على إمكانية التصعيد.