Prevención del fraude

El phishing es un ciberataque en el que los estafadores intentan engañar a los clientes para que revelen información personal como sus contraseñas o datos bancarios. Los estafadores se hacen pasar por empresas reales y crean correos electrónicos, perfiles en redes sociales y números falsos para conseguir que realice acciones que comprometen sus datos y su seguridad. Hacer clic en enlaces o archivos maliciosos en correos electrónicos de phishing puede descargar virus en su dispositivo y exponer sus datos.

Recuerde las 5 cosas que no debe hacer:
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1. No haga clic instantáneamente en enlaces ni descargue archivos.

2. No comparta su información personal.

3. No actúe inmediatamente si le presionan para que lo haga.

4. No responda a correos electrónicos, llamadas y mensajes sospechosos.

5. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de live chat si tiene dudas o inquietudes.

Algunas causas que pueden comprometer su cuenta son si usted:

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- Comparte su información personal.

- Usa wifi público.

- Hace clic en enlaces y archivos no oficiales.

- Utiliza una contraseña débil.

- No configura la autenticación de dos factores.

Algunas causas que pueden comprometer su cuenta son si usted:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de live chat si tiene dudas o inquietudes.

Los sitios web de phishing suelen tener una URL que:

- Están mal escritos.

- Empieza con HTTP, que muestra que no es seguro (las URL seguras comienzan con HTTPS).

- Usa dominios públicos que no terminan en .com, .org o .net.

- Carecen de indicadores de seguridad, como el símbolo del candado.

Algunas señales de alerta de un correo electrónico de phishing:

- La dirección de correo electrónico del remitente no termina en @deriv.com.

- Errores ortográficos y gramaticales.

- Le piden que haga clic en enlaces y archivos adjuntos sospechosos.

- Promesas de dinero fácil y enormes beneficios.

- Solicitudes para tomar acción inmediata, como transferir su dinero a una cuenta bancaria.
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Verifique la actividad de la cuenta: la incorrecta escritura del nombre de la cuenta, una alta proporción de seguidores a seguidos y ofertas cargadas de emojis que suenan demasiado buenas para ser verdad son señales de alerta. Nunca solicitamos detalles personales o bancarios a través de redes sociales ni realizamos sorteos o promociones. Verifique la cuenta con nuestras cuentas oficiales de redes sociales enumeradas en la parte inferior de nuestro sitio web.

Visite nuestro blog y nuestra página sobre comercio seguro y responsable para obtener más consejos sobre cómo protegerse en Internet.

No, la seguridad de su cuenta es su exclusiva responsabilidad. Visite nuestro blog para conocer consejos de seguridad sobre cómo identificar y denunciar intentos de phishing.

No, Deriv no ofrece recompensas por reportar a estafadores.

Por motivos de seguridad, todas las solicitudes y cuestiones confidenciales se realizan a través de live chat con nuestro equipo de atención al cliente.

Si cree que ha sido estafado o que sus credenciales se han visto comprometidas, es importante que tome estas medidas inmediatas para proteger sus cuentas en línea y sus datos personales:

- Cambie su contraseña: Cambie inmediatamente la contraseña de su cuenta. Utilice una contraseña fuerte y única, que puede generarse con herramientas de gestión de contraseñas.
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- Habilitar 2FA: Si su cuenta admite la autenticación de dos factores (2FA), habilítela. Esto proporciona una capa adicional de seguridad al requerir un segundo método de verificación (por ejemplo, un código enviado a su teléfono) para acceder a su cuenta.
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- Revise sus cuentas: Revise todas sus demás cuentas en línea (correo electrónico, redes sociales, banca, etc.) para asegurarse de que no han sido comprometidas también. Si utiliza la misma contraseña para varias cuentas, cámbielas también.
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- Escanee en busca de virus: Ejecute un escaneado completo del sistema en su ordenador y en cualquier dispositivo que haya utilizado para acceder a su cuenta. Asegúrese de que su software antivirus y antimalware está actualizado.
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- Supervise las cuentas: Vigile de cerca sus cuentas para detectar cualquier actividad sospechosa. Esto incluye la comprobación de transacciones no autorizadas, cambios en la configuración de la cuenta o nuevos intentos de inicio de sesión.
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- Notificar Deriv: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de live chat. Por favor, tenga a mano la información de la cuenta del estafador y pruebas/capturas de pantalla para que podamos tomar las medidas oportunas lo antes posible.

Estos son algunos pasos que puede tomar inmediatamente cuando descubra transacciones no reconocidas:

- Notificar Deriv: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de live chat. Por favor, tenga a mano la información de la cuenta del estafador y pruebas/capturas de pantalla para que podamos tomar las medidas oportunas lo antes posible. Dependiendo de la gravedad de la situación, podemos congelar o cerrar temporalmente su cuenta para evitar nuevas transacciones no autorizadas.

- Cambie la contraseña de Deriv: Cambie inmediatamente la contraseña de su cuenta. Utilice una contraseña fuerte y única, que puede generarse con herramientas de gestión de contraseñas. Si utiliza esta misma contraseña para otras cuentas, asegúrese de cambiarlas también.

- Vigile sus cuentas: Vigile de cerca sus cuentas para detectar cualquier actividad sospechosa. Esto incluye la comprobación de transacciones no autorizadas, cambios en la configuración de la cuenta o nuevos intentos de inicio de sesión.

Nuestros perfiles en las redes sociales se encuentran en la parte inferior de nuestra página web y correos electrónicos. Deriv sólo tiene una cuenta oficial por plataforma de medios sociales.

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