投诉程序

投诉的定义是您对公司提供的产品或服务表示不满的口头或书面表达。 如果认为这些已经或可能导致金钱损失、相当大的困扰或重大不便，那么您表达的不满将被视为投诉。

要登记投诉并寻求帮助，请遵循以下简单步骤：

1. 在屏幕右下角的网站或应用程序找到实时聊天小组件。

2. 点击小组件打开聊天窗口。

3. 显示可供选择的选项后，选择 “投诉”。 也可以输入 "投诉"。

4. 回答屏幕上出现的问题。

投诉时，请务必提供全名、账号、对问题的清晰描述、重要日期以及任何支持投诉的证据或文件。 投诉越具体、越详细，团队就能更好的帮助您。

通过实时聊天发送投诉后，团队将审查提供的信息。 将通过电子邮件收到对投诉的回复或其状态的最新信息。

如果对客户支持团队的答复不满意，可以通过[email protected]联系合规团队提交正式投诉。他们将独立审查投诉，以了解我们是否在我们的权利和对您的合约义务范围内公平对待您。 如需了解更多详情，请登录账户并查看投诉政策。该政策说明了您可以采取的进一步步骤。

不。 除非您先给我们机会调查，并在>投诉政策规定的时间范围内给予答复，否则监管机构不会接受您的投诉。

如果对结果不满意，则可以将投诉上报，条件是与账户相关的投诉政策规定可以上报。