Deriv (BVI) Ltd

Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe ser leído junto con nuestros Términos Generales de Uso para clientes (los "Términos Generales"). Todos los términos definidos que se usen en estos términos adicionales tendrán el significado que se les atribuye en los Términos Generales.

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1. Introducción

1.1. Estos términos adicionales aplican a todos los clientes que tienen una cuenta con Deriv (BVI) Ltd.

1.2. Si existen inconsistencias o desviaciones entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, prevalecerán estos términos adicionales en relación con su cuenta con Deriv (BVI) Ltd.

1.3. Deriv (BVI) Ltd. está autorizada bajo la Ley de Actividades de Inversión y Valores para prestar servicios de inversión, y está autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de las Islas Vírgenes Británicas (“BVIFSC”).

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2. Gestión de sus fondos

2.1. Podemos usar su dinero para cumplir con las obligaciones en que hayamos incurrido en la creación de márgenes, el ajuste o la liquidación de sus operaciones con derivados.

2.2. Mantenemos sus fondos en cuentas bancarias que están separadas de nuestras cuentas operativas. En caso de insolvencia, tenemos acuerdos de préstamo entre nosotros y nuestra empresa matriz que siempre cubrirán, como mínimo, cualquier responsabilidad debida a los clientes.

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3. Ejecución de órdenes

3.1. De conformidad con nuestras condiciones de licencia, seremos la contraparte de su operación. Actuaremos ya sea como agentes en su nombre cuando ejecutemos sus órdenes, o como principal, donde seremos su único centro de ejecución para todas las operaciones.

3.2. Cuando se realiza una orden para comprar o vender un instrumento en su cuenta Deriv MT5, su orden puede ser pasada a través de un proveedor de liquidez que nos presta servicios.

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4. Consultas generales

4.1. Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta de operaciones con Deriv (BVI) Ltd., puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de ayuda o chatear con un representante mediante live chat.

4.2. Nos comprometemos a resolver su consulta lo antes posible y agradecemos su paciencia por darnos tiempo para resolver el asunto.

4.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede enviarnos una queja oficial siguiendo el proceso que se describe en la sección "Quejas" que aparece a continuación.

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5. Quejas

5.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a [email protected]. Investigaremos su consulta y le enviaremos una respuesta final en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de recepción de la queja.

5.2. Si su queja es de naturaleza importante (véase más abajo) y no la hemos resuelto a su satisfacción en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de recepción de su queja, puede elevar su queja a la BVIFSC.

5.3. De acuerdo con la Sección 69B(1) del Código Regulador, una queja se considera de naturaleza significativa cuando afirma uno o más de los siguientes motivos:

5.3.1. Incumplimiento de una ley reglamentaria;

5.3.2. Mala fe, mala praxis o conducta indebida por parte del licenciatario o de uno de sus directores, empleados o agentes;

5.3.3. La repetición o recurrencia de un asunto denunciado anteriormente (ya sea significativo o no); o

5.3.4. Que el demandante ha sufrido, o puede sufrir, pérdidas financieras importantes en relación con sus circunstancias financieras.