Deriv (BVI) Ltd

Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản sử dụng chung dành cho khách hàng (gọi là "Điều khoản chung"). Các thuật ngữ đã được định nghĩa trong các điều khoản bổ sung này sẽ được hiểu theo ý nghĩa đã nêu trong điều khoản chung.

‍

1. Giới thiệu

1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng đối với tất cả khách hàng có tài khoản với Deriv (BVI) Ltd.

1.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu nào khác trong Thỏa thuận, thì các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng cho tài khoản của bạn với Deriv (BVI) Ltd.

1.3. Deriv (BVI) Ltd được cấp phép theo Securities and Investment Business Act để thực hiện các dịch vụ đầu tư, và được ủy quyền, quản lý bởi British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).

‍

2. Quản lý vốn của bạn

2.1. Chúng tôi có thể sử dụng tiền trong tài khoản của bạn để thực hiện các nghĩa vụ phát sinh khi ký quỹ, điều chỉnh hoặc giải quyết các giao dịch phái sinh của bạn.

2.2. Chúng tôi giữ tiền của bạn trong tài khoản ngân hàng tách biệt với tài khoản hoạt động của chúng tôi. Trong trường hợp không có khả năng thanh toán, chúng tôi có các thỏa thuận vay mượn giữa chúng tôi và công ty mẹ, ở mức tối thiểu, sẽ bao gồm mọi nghĩa vụ nợ đối với khách hàng.

‍

3. Thực hiện Lệnh

3.1. Theo các điều kiện cấp phép của chúng tôi, chúng tôi sẽ là đối tác đối ứng trong giao dịch của bạn. Chúng tôi sẽ hoạt động như đại lý thay mặt bạn khi chúng tôi thực hiện các lệnh của bạn, hoặc như người chủ sở hữu, khi chúng tôi sẽ là nơi thực hiện duy nhất tất cả các giao dịch của bạn.

3.2. Khi một lệnh được đặt để mua hoặc bán một công cụ trên tài khoản Deriv MT5 của bạn, lệnh của bạn có thể được chuyển qua cho nhà cung cấp thanh khoản cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.

‍

4. Các câu hỏi chung

4.1. Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến tài khoản giao dịch với Deriv (BVI) Ltd., bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm trợ giúp hoặc trò chuyện với đại diện qua live chat.

4.2. Chúng tôi cam kết giải đáp các thắc mắc của bạn trong thời gian sớm nhất có thể và cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ đợi để giải quyết vấn đề.

4.3. Nếu chúng tôi không thể giải quyết thắc mắc của bạn hoặc bạn cảm thấy phản hồi của chúng tôi không thỏa đáng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức cho chúng tôi bằng cách làm theo quy trình được mô tả trong mục “Khiếu nại” ở bên dưới.

‍

5. Khiếu nại

5.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi các thông tin chi tiết liên quan đến khiếu nại cho chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ điều tra yêu cầu của bạn và gửi cho bạn câu trả lời cuối cùng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

5.2. Nếu khiếu nại của bạn có tính chất nghiêm trọng (xem bên dưới) và bạn không hài lòng với cách chúng tôi giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình lên BVIFSC.

5.3. Theo Mục 69B(1) của Bộ Quy tắc Điều chỉnh, một khiếu nại được coi là có tính chất nghiêm trọng khi nó đưa ra một hoặc nhiều điều sau đây:

5.3.1. Vi phạm quy định pháp luật;

5.3.2. Có ý đồ xấu, hành vi sai trái hoặc hành vi không đúng đắn của người được cấp phép hoặc một trong các giám đốc, nhân viên hoặc đại diện của họ;

5.3.3. Việc lặp lại hoặc tái diễn của một vấn đề đã bị khiếu nại trước đó (dù là nghiêm trọng hay không); hoặc

5.3.4. Tình huống người khiếu nại đã phải chịu, hoặc có thể phải chịu tổn thất tài chính nghiêm trọng.