Os Nossos Princípios | Corretora de Negociação de Confiança

Os nossos princípios

Os nossos princípios e valores têm um papel crucial na definição da nossa identidade, determinando o propósito das nossas ações e a forma como interagimos com os nossos clientes e uns com os outros. Em cada um dos nossos escritórios internacionais, comprometemo-nos a seguir os seguintes princípios em todas as decisões que tomamos.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Ser fiável

Resolver todos os contratos de forma justa, precisa e rápida

Iremos estabelecer preços e concluir todos os contratos de forma precisa e justa, baseando-nos em dados fiáveis e evitando quaisquer atrasos indevidos, para os nossos clientes poderem confiar nos nossos preços em todas as partes do site.

Processar todos os depósitos e levantamentos de forma rápida e exata

Vamos desenvolver os nossos sistemas de caixa para funcionarem sem problemas, assegurando o processamento eficiente e rápido de depósitos e levantamentos.

Fornecer uma negociação online fiável, com elevado tempo de atividade, segurança sólida e latência reduzida.

Visamos fornecer aos nossos clientes sistemas fiáveis, com elevado tempo de atividade e latência reduzida, mesmo em redes de dados móveis de baixa velocidade. Proporcionamos uma boa segurança e compatibilidade entre dispositivos para os principais computadores e dispositivos móveis.

Apoiar de forma eficaz todos os clientes

Estamos empenhados em disponibilizar um serviço de Live chat 24/7, garantindo que os nossos agentes estejam sempre prontos para auxiliar qualquer cliente que deseje assistência. Os agentes terão formação para responder a perguntas pertinentes sobre o serviço.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Ser justo

Garantir que todos os clientes sejam tratados de forma justa

Todos os clientes serão tratados com igualdade, independentemente da sua origem ou da dimensão das suas contas.

Processar todas as reclamações com integridade

Em caso de reclamação, o nosso objetivo é resolver o problema com rapidez e integridade.

Oferecer preços competitivos em todos os nossos produtos

Visamos garantir que os nossos produtos e serviços sejam competitivos em termos de preço.

Não ter custos ocultos

Seremos claros relativamente a todas as taxas e encargos.

Não colocar barreiras artificiais ao processo de levantamento dos clientes

Se um cliente tem direito a lucros ou saldos e não existem suspeitas de fraude ou requisitos de combate ao branqueamento de capitais, o cliente pode retirar esses fundos quando desejar.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Ser transparente

Comunicar de maneira simples e clara, evitando ambiguidades ou complexidades desnecessárias

Utilizaremos uma linguagem direta em todos os nossos produtos, serviços e comunicações.

Divulgar os termos de todos os contratos

Seremos transparentes sobre às condições de todos os contratos, para os clientes poderem fazer escolhas conscientes.

Divulgar de forma clara e inteligível os riscos associados à atividade de negociação

Seremos transparentes relativamente a todos os riscos associados à atividade de negociação, pois é nossa intenção que os nossos clientes tomem decisões informadas de acordo com o seu perfil de risco.

Revelar abertamente como obtemos lucros

Comprometemo-nos a ser transparentes relativamente à forma como obtemos lucros, seja como contraparte ou como corretora.

Proporcionar uma experiência demo realista

A nossa experiência demo de negociação representará a negociação com dinheiro real, especialmente com preços de contratos e restrições de negociação.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Ser responsável

Dizer não às abordagens de vendas agressivas

Seremos honestos na nossa publicidade. Não utilizaremos imagens implausíveis de sucesso financeiro nos nossos materiais de marketing.

Não oferecer consultoria financeira ou aconselhamento de negociação

Não iremos dar qualquer opinião sobre a direção do mercado ou a conveniência de qualquer negociação específica.

Não prometer retornos garantidos

Não iremos sugerir que a negociação é uma solução para as preocupações financeiras ou que pode garantir um rendimento estável. Vamos deixar sempre claro que não existem retornos garantidos ou livres de risco na atividade de negociação.

Aplicar políticas para evitar que as pessoas vulneráveis realizem negociações

Recusaremos o acesso a pessoas menores de idade e implementaremos processos para identificar clientes que estejam a negociar para além da sua capacidade financeira.

Implementar controlos para evitar atividades ilegais

Iremos implementar controlos adequados para impedir atividades ilegais nas nossas plataformas.