Centro de ayuda

In making Amy available to you, we work with a number of third-party providers:

1. AI processing (OpenAI and Google) - the text of your messages is processed by OpenAI (GPT-5) as the primary AI system and Google Gemini. Your data is transferred to them under appropriate contractual safeguards.
2. Chat platform (Intercom) - the platform that powers Amy’s chat interface stores your conversation history and contact details on its own servers.
3. Supporting services - We also use Weaviate (knowledge retrieval), Datadog (technical logging), and Twilio (phone verification) in connection with Amy’s operation.

All third-party providers are required to comply with applicable data protection laws and are subject to appropriate contractual safeguards.

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When you use Amy, Deriv may process the following categories of personal data:

1. Message content: the full text of your messages to Amy and Amy’s responses; any images or attachments you send.
2. Identity and contact data: your name, email address, and a unique conversation identifier assigned by our customer service platform.
3. Deriv account identifiers: your Deriv user ID, trading account login IDs, country of residence, and account brand/region.
4. Account and compliance data: account status and any restrictions, wallet balance, KYC/identity verification status, and payment and transaction history.
5. Verification data: email verification status. In case you verify by phone, your phone number is used temporarily for verification purposes.
6. Conversation metadata: timestamps, channel, language, conversation status, tags, and priority flags.
7. Any additional information you voluntarily provide in the course of your query.

If you do not have a Deriv account, Amy can only access items 1, 2, 6, and 7 above.

Please do not share sensitive personal information, such as health information, financial distress, or special category data within the meaning of Article 9 GDPR, through Amy. Amy is not designed to handle such information, and Deriv will process it only to the extent necessary to respond to your query.

Deriv processes your personal data collected through Amy for the following purposes and on the following legal bases under Article 6 GDPR:

1. If you have a Deriv account, we use your personal data to help with questions about your account and our products and services. We do this to support you as our customer, and we rely on Article 6(1)(b) GDPR to process your personal data.
2. If you do not have a Deriv account, we use your personal data to answer general questions about our products and services. We do this so we can respond to your queries, and we rely on Article 6(1)(f) GDPR to process your personal data.
3. We may also record and review your chats with Amy to check service quality, train staff, monitor our compliance with laws and regulations, and improve our services. We do this to remain compliant, maintain good service, and improve Amy over time, and we rely on Article 6(1)(f) GDPR to process your personal data.

Automated processing: Amy is a fully automated system. However, no solely automated decision-making producing legal or similarly significant effects takes place through Amy. Amy’s responses are informational only.

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Amy is designed to assist with general queries only. Please be aware that:

1. Amy cannot provide financial, investment, tax, or legal advice, and you should not rely on Amy's responses for those purposes.
2. AI responses can occasionally be incomplete or inaccurate. Always verify important information independently.
3. For sensitive or complex matters, please speak directly with a member of our team.

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Amy is Deriv’s AI-powered chat assistant provided by Deriv to help with general customer support queries. Amy can help with general account queries, product information, and navigation. Amy cannot provide financial, investment, tax, or legal advice, and cannot place, modify, or cancel any transaction or order.

Important: When you interact with Amy, you are interacting with a fully automated AI-powered system, not a human. If you would prefer to speak with a member of our team, type 'live agent' at any time.

At Deriv, we believe in being transparent about how we use your personal data. This notice explains how your information is processed when you use Amy.

This notice supplements our General Terms of Use and Privacy Policy, which you should also read for a complete picture of our data practices.

For further details on Deriv’s approach to international data transfers, third-party processors, data retention, and your rights, please see our Privacy Policy.

If you have any questions about this notice or how Amy processes your data, please contact our Data Protection Officer.

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Deriv Trader ofrece trading de Multipliers en una variedad de activos subyacentes como forex, índices bursátiles, materias primas e índices Derived. Con el trading de Multipliers, las pérdidas están limitadas a la cantidad inicial que puso en su operación. Puede que la plataforma le parezca más intuitiva si es nuevo en el mundo del trading.

Deriv MT5 ofrece trading de CFD sobre un rango similar de activos, donde puede abrir posiciones con apalancamiento y su beneficio potencial solo se conoce cuando cierra sus posiciones. Si bien puede ganar mucho si tiene éxito, también puede perder mucho si no lo hace. Deriv MT5 es popular entre nuestros traders que disfrutan de los riesgos como parte del trading de CFD.

Deriv MT5 es una plataforma de trading de CFD que le da acceso a forex, acciones, índices bursátiles, materias primas, criptodivisas, ETFs e índices derived. Obtenga más información sobre Deriv MT5.

Los índices Derived consisten en nuestros Synthetic Indices, que ofrecen precios de activos generados a partir de mercados e índices simulados.

Disponibles 24/7, nuestros Synthetic Indices emulan los movimientos de precios de mercados del mundo real con distintos niveles de volatilidad. Dado que no se basan en activos subyacentes reales, no se ven afectados por los acontecimientos del mercado real.

Debido a requisitos regulatorios, los Índices Derived no están disponibles en algunos países. Consulte 'Oferta de productos' en nuestros términos de uso para más información.

Los contratos por diferencia (CFD) permiten predecir el movimiento de precios de los activos subyacentes sin realmente poseerlos. Con los CFD, abre una posición basada en su previsión y ganará beneficios si cierra su posición cuando el precio se mueva a su favor.

Puede hacerlo en su Perfil. Si no puede actualizar sus datos, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo. Es posible que necesitemos que nos envíes algunos documentos para verificación.

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Stock indices miden el valor de un grupo de empresas en el mercado bursátil. Esto permite a los inversores ver cómo se está desempeñando un conjunto particular de activos.

Una materia prima es cultivada o producida de manera natural en el entorno, como productos agrícolas, ganado, petróleo crudo y metales preciosos como el oro y la plata.

El mercado de divisas, o forex, es el mercado global de las monedas del mundo, donde los valores de las distintas divisas se enfrentan entre sí en forma de pares de divisas, como EUR/USD, AUD/JPY, etc. El mercado de divisas determina las tasas de cambio de cada moneda.

Los índices sintéticos y las criptomonedas están disponibles para el trading 24/7.

Actualmente ofrecemos 2 plataformas de trading: Deriv MT5 para el trading de CFD y‍ Deriv Trader para el trading de Multipliers.

Los multipliers de Deriv combinan la ventaja del trading con apalancamiento sin la desventaja de perder más que su inversión. Esto significa que cuando el mercado se mueve a su favor, multiplicará sus posibles ganancias. Si el mercado se mueve en contra de su predicción, sus pérdidas están limitadas solo a su inversión. Para obtener más información, visite la página de Multipliers.

Procesamos sus depósitos y retiros internamente en un plazo de 24 horas (dependiendo de su método de pago y de las comprobaciones internas). Puede tardar más tiempo en recibir sus fondos debido a los diferentes tiempos de procesamiento de los bancos y proveedores de servicios de pago.

Aquí tiene algunas razones por las que el depósito en su tarjeta de crédito ha sido rechazado:

1. Fallo de CVV. Póngase en contacto con su banco para comprobarlo.
2. Límite de depósito, por favor inténtelo de nuevo después de 1 - 2 horas para hacer un depósito.
3. Fallo del SCA. Póngase en contacto con su banco para comprobarlo.
4. RCS rechazado, se ha superado el número de tarjetas permitido. Póngase en contacto con su banco para comprobarlo.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en nuestro sitio web.

No. Para mantener sus fondos seguros, está estrictamente prohibido utilizar métodos de pago que no sean suyos. Si utiliza el método de pago de otra persona, suspenderemos su cuenta de Deriv por motivos de seguridad.

• No comparta su información de cuenta y otros detalles personales con nadie a través de Telegram.
• Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, no confíe en ello.
• Nunca descargue aplicaciones a través de Telegram.
• Revise todos los archivos a través de un antivirus actualizado antes de descargarlos.
• Asegúrese de haberse unido al grupo correcto de Deriv en Telegram.
• Si ha sido contactado por un posible suplantador o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de live chat.
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Ejemplos de mensajes de suplantadores:

Su método de pago solo aparecerá en la página de Retiro después de que haya realizado su primer depósito. Si ha realizado un depósito y aún no ve su método de pago en la pantalla de Retiro, probablemente sea porque el método de pago que utilizó para el depósito no puede usarse para retiros. En este caso, es posible que necesite utilizar un método de pago diferente que también soporte retiros.

No. Las transferencias de fondos solo se pueden hacer dentro de sus propias cuentas.

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Aquí hay algunas formas de identificar correos electrónicos de impostores:

• El correo electrónico está mal escrito, tiene gramática incorrecta y contiene muchos errores tipográficos.
• Los impostores piden que envíe información confidencial a través de una plataforma no segura, por ejemplo, vía SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.
• Le piden que complete un formulario en un sitio web no seguro sin una conexión HTTPS (segura).
• Le piden que descargue aplicaciones móviles inseguras en forma de archivos APK que no están disponibles en Google Play Store o Apple App Store.
• Le piden que descargue archivos adjuntos o software de acceso remoto (como Teamviewer) para darles control remoto de su dispositivo. Por ejemplo, un impostor puede tomar el control e instalar ransomware en su dispositivo y luego exigir un rescate. Si el rescate no se paga, podría perder el acceso a su dispositivo permanentemente.
• Los impostores suelen usar dominios de correo electrónico gratuitos como @yahoo.com, @gmail.com o @protonmail.com. Siempre lea la dirección de correo electrónico completa del emisor para saber quién envió el correo electrónico. Nota: Los correos electrónicos de Deriv siempre provendrán de @deriv.com.

En Deriv Trader, usted puede operar con Multipliers. Multipliers es un tipo de operación que le permite multiplicar sus ganancias potenciales mientras mantiene su pérdida máxima limitada a su apuesta. Usted puede operar Multipliers en los mercados financieros globales y en Synthetic Indices disponibles 24/7.

Verifique la actividad de la cuenta: la incorrecta escritura del nombre de la cuenta, una alta proporción de seguidores a seguidos y ofertas cargadas de emojis que suenan demasiado buenas para ser verdad son señales de alerta. Nunca solicitamos detalles personales o bancarios a través de redes sociales ni realizamos sorteos o promociones. Verifique la cuenta con nuestras cuentas oficiales de redes sociales enumeradas en la parte inferior de nuestro sitio web.

Puede operar con divisas, criptomonedas e índices derivados en Deriv Trader. Algunos mercados pueden no estar disponibles en determinados países.

Su dinero se guarda en instituciones financieras seguras y está siempre a su disposición si desea retirarlo. No utilizamos su dinero para nuestros fines comerciales.

Sí, puede descargar el gráfico en Deriv Trader (en .csv y .png) haciendo clic en Descargar en la barra de herramientas de la izquierda

‍Deriv Trader es una plataforma de trading intuitiva y fácil de usar donde usted puede operar con Multipliers en instrumentos financieros y Derived.

Algunas señales de alerta de un correo electrónico de phishing:

- La dirección de correo electrónico del remitente no termina en @deriv.com.

- Errores ortográficos y gramaticales.

- Le piden que haga clic en enlaces y archivos adjuntos sospechosos.

- Promesas de dinero fácil y enormes beneficios.

- Solicitudes para tomar acción inmediata, como transferir su dinero a una cuenta bancaria.
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El phishing es un ciberataque en el que los estafadores intentan engañar a los clientes para que revelen información personal como sus contraseñas o datos bancarios. Los estafadores se hacen pasar por empresas reales y crean correos electrónicos, perfiles en redes sociales y números falsos para conseguir que realice acciones que comprometen sus datos y su seguridad. Hacer clic en enlaces o archivos maliciosos en correos electrónicos de phishing puede descargar virus en su dispositivo y exponer sus datos.

Recuerde las 5 cosas que no debe hacer:
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1. No haga clic instantáneamente en enlaces ni descargue archivos.

2. No comparta su información personal.

3. No actúe inmediatamente si le presionan para que lo haga.

4. No responda a correos electrónicos, llamadas y mensajes sospechosos.

5. No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente si tiene dudas o inquietudes.

No, la seguridad de su cuenta es su exclusiva responsabilidad. Puede consultar algunas de las mejores prácticas para mantenerse seguro en la página de prevención de fraude.

Los sitios web de phishing suelen tener una URL que:

- Están mal escritos.

- Empiezan con HTTP, lo que indica que no es seguro (las URL seguras comienzan con HTTPS).

- Usan dominios públicos que no terminan en .com, .org o .net.

- Carecen de indicadores de seguridad, como el símbolo del candado.

A continuación, le indicamos algunos pasos que puede seguir inmediatamente cuando descubra transacciones no reconocidas:

• ‍Notifique a Deriv: Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tenga a mano la información de la cuenta del estafador y las pruebas o capturas de pantalla para que podamos tomar las medidas oportunas lo antes posible. Dependiendo de la gravedad de la situación, podemos congelar o cerrar temporalmente su cuenta para evitar más transacciones no autorizadas.‍
• Cambie la contraseña de Deriv: cambie inmediatamente la contraseña de su cuenta. Utilice una contraseña segura y única, que puede generar con herramientas de gestión de contraseñas. Si utiliza esta misma contraseña para otras cuentas, asegúrese de cambiarla también.‍
• Vigile sus cuentas: vigile de cerca sus cuentas para detectar cualquier actividad sospechosa. Esto incluye la comprobación de transacciones no autorizadas, cambios en la configuración de la cuenta o nuevos intentos de inicio de sesión.

No, Deriv no ofrece recompensas por reportar a los estafadores.

Si cree que ha sido estafado o que sus credenciales se han visto comprometidas, es importante que tome estas medidas inmediatas para proteger sus cuentas en línea y sus datos personales:

- Cambie su contraseña: Cambie inmediatamente la contraseña de su cuenta. Utilice una contraseña fuerte y única, que puede generarse con herramientas de gestión de contraseñas.
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- Habilitar 2FA: Si su cuenta admite la autenticación de dos factores (2FA), habilítela. Esto proporciona una capa adicional de seguridad al requerir un segundo método de verificación (por ejemplo, un código enviado a su teléfono) para acceder a su cuenta.
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- Revise sus cuentas: Revise todas sus demás cuentas en línea (correo electrónico, redes sociales, banca, etc.) para asegurarse de que no han sido comprometidas también. Si utiliza la misma contraseña para varias cuentas, cámbielas también.
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- Escanee en busca de virus: Ejecute un escaneado completo del sistema en su ordenador y en cualquier dispositivo que haya utilizado para acceder a su cuenta. Asegúrese de que su software antivirus y antimalware está actualizado.
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- Supervise las cuentas: Vigile de cerca sus cuentas para detectar cualquier actividad sospechosa. Esto incluye la comprobación de transacciones no autorizadas, cambios en la configuración de la cuenta o nuevos intentos de inicio de sesión.
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- Notificar a Deriv: Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tenga a mano la información de la cuenta del estafador y las pruebas o capturas de pantalla para que podamos tomar las medidas oportunas lo antes posible.

Esta diferencia se debe a que MT5 es una plataforma de terceros que requiere sus propias credenciales de acceso. Su login Deriv MT5 le da acceso a la plataforma MT5, mientras que su login Deriv le da acceso a nuestra plataforma de trading de Multipliers, como Deriv Trader.

Tendrá que transferir fondos de su Deriv Wallet a su cuenta Deriv MT5. Las transferencias son instantáneas y sus fondos estarán disponibles en su cuenta Deriv MT5 tan pronto como complete la transferencia.

Deberá transferir los fondos de su cuenta Deriv MT5 a su Deriv Wallet. Las transferencias son instantáneas y sus fondos estarán disponibles en su Deriv Wallet tan pronto como complete la transferencia.

Puede iniciar sesión en su cuenta de Deriv MT5 a través de la aplicación de escritorio MT5, la terminal web o la aplicación móvil. Necesitará el ID de inicio de sesión y el nombre del servidor de los detalles de su cuenta de Deriv MT5. Por favor, utilice su contraseña de Deriv MT5 para iniciar sesión en Deriv MT5.

La conversión de moneda para sus depósitos y retiradas la realiza su proveedor de servicios de pago. Por ejemplo, si utiliza Skrill, el monto de su transacción será convertido por Skrill. Por favor, consulte con su proveedor de servicios respecto a las tasas de conversión utilizadas para sus depósitos y retiros.

Esto se debe al spread, que es la diferencia entre los precios de "compra" y "venta". Sus posiciones comenzarán a generar beneficios cuando el mercado se mueva a su favor.

Puede encontrar el nombre del servidor de Deriv MT5 cuando haga clic en Detalles en su cuenta de MT5 preferida.

No puede reactivar su cuenta de Deriv MT5. En su lugar, puede crear una nueva una vez que inicie sesión en su cuenta de Deriv.

No, esto no es posible en MT5.

Hora de Greenwich (GMT).

No, no puede. Hay un importe predeterminado fijo para cada activo.

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El principal objetivo de un impostor es robar su información sensible y sus fondos.

Estas son algunas formas de identificar a los impostores del servicio de atención al cliente de Deriv:
- Los impostores le piden sus datos de inicio de sesión u otra información confidencial a través de Telegram.
- Ofrecen recompensas que suenan demasiado buenas para ser ciertas.
- Exigen pagos a través de canales no rastreables, por ejemplo, mediante criptomonedas.
- Le piden que descargue una aplicación que no está disponible en Google Play Store o Apple App Store.
- Le piden que descargue software que permite controlar su dispositivo de forma remota.
- Le piden que descargue archivos que contienen malware o virus que pueden infectar su dispositivo.
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Por supuesto, esta lista no está completa. Cada día, los impostores idean nuevas formas de intentar robar su información y dinero.

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Si necesita un extracto de sus operaciones en Deriv MT5, siga estos pasos para descargar un extracto de los últimos 3 meses

1. Haga clic en su cuenta MT5 a través de la aplicación de escritorio.

2. Ir a la sección de Historial.

3. Haga clic derecho en Tiempo, haga clic en Reporte y seleccione Abrir XML.

4. Su historial de Deriv MT5 se descargará en un archivo XML.

Si necesita un extracto para un periodo más largo, contáctenos a través del live chat, y le ayudaremos.

Sí, transferiremos el saldo a su cuenta Deriv antes de desactivar su cuenta Deriv MT5.

No, no puede.

Puede usar su cuenta demo de Deriv MT5 todo el tiempo que desee. Sin embargo, si su cuenta está inactiva durante 30 días, la desactivaremos automáticamente. Puede crear una nueva en su tablero.

Aquí hay algunas razones posibles por las que no puede crear una cuenta:

• Usted es menor de 18 años.
• Es posible que ya tenga una cuenta de Deriv.
• Nuestros servicios no están disponibles en su país de residencia.

Puede consultar nuestros términos para obtener más información.

Nuestros reguladores nos exigen que verifiquemos su cuenta de acuerdo con las leyes contra el lavado de dinero (AML) y de conozca a su cliente (KYC). Si le hemos solicitado que suba sus documentos para verificar su cuenta, solo podrá seguir utilizando nuestros servicios una vez verificada su cuenta.

Para más información, consulte nuestros Términos y condiciones.

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Es una tasa que cobramos por las cuentas que han estado inactivas durante los últimos 12 meses. Consulte nuestras condiciones para obtener más información.

Según nuestros términos, solo permitimos una cuenta por cliente.

Sí, estamos regulados por

• La Autoridad de Servicios Financieros de Malta
• La Autoridad de Servicios Financieros de Labuan
• La Comisión de Servicios Financieros de Vanuatu
• La Comisión de Servicios Financieros de las Islas Vírgenes Británicas
• La Mauritius Financial Services Commission

Puede obtener más información sobre esto en nuestra página de Información regulatoria.

Depende de las leyes de su país de residencia. Busque asesoramiento profesional para saber si está obligado a pagar impuestos sobre sus ganancias.

Algunas causas que pueden comprometer su cuenta son si usted:

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- Comparte su información personal.

- Usa wifi público.

Hace clic en enlaces y archivos no oficiales.

- Utiliza una contraseña débil.

- No configura la autenticación de dos factores.

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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene dudas o inquietudes.

Puede reactivar su cuenta iniciando sesión con su dirección de correo electrónico o número de teléfono y contraseña. Si no puede hacerlo, por favor contáctenos a través del live chat y le ayudaremos.

Necesitará los siguientes documentos para verificar su cuenta:

• Prueba de identidad
  Necesitará un documento de identidad válido emitido por el gobierno, como un documento nacional de identidad, un pasaporte o un permiso de conducir. Su documento debe mostrar claramente su nombre, foto y fecha de nacimiento.
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• Prueba de domicilio
  Su documento debe haber sido expedido en los últimos 3 meses. Debe contener su nombre, dirección y la fecha de emisión. Los documentos aceptados incluyen:
  
  • Un documento de identidad válido que muestre su dirección
  • Una factura de servicios públicos reciente (electricidad, agua o gas)
  • Extracto de cuenta
  • Una carta emitida por el gobierno

Es posible que hayamos rechazado sus documentos porque no eran claros, no eran válidos, estaban expirados, tenían los bordes recortados o mostraban detalles que no coincidían con su perfil de Deriv. Si necesita ayuda, contáctenos a través del live chat.

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La verificación generalmente se completa en tan solo unos minutos una vez que usted envíe sus documentos. También puede verificar el estado de sus documentos cuando inicie sesión en su cuenta.