সহায়তা কেন্দ্র
In making Amy available to you, we work with a number of third-party providers:
- AI processing (OpenAI and Google) - the text of your messages is processed by OpenAI (GPT-5) as the primary AI system and Google Gemini. Your data is transferred to them under appropriate contractual safeguards.
- Chat platform (Intercom) - the platform that powers Amy’s chat interface stores your conversation history and contact details on its own servers.
- Supporting services - We also use Weaviate (knowledge retrieval), Datadog (technical logging), and Twilio (phone verification) in connection with Amy’s operation.
All third-party providers are required to comply with applicable data protection laws and are subject to appropriate contractual safeguards.
When you use Amy, Deriv may process the following categories of personal data:
- Message content: the full text of your messages to Amy and Amy’s responses; any images or attachments you send.
- Identity and contact data: your name, email address, and a unique conversation identifier assigned by our customer service platform.
- Deriv account identifiers: your Deriv user ID, trading account login IDs, country of residence, and account brand/region.
- Account and compliance data: account status and any restrictions, wallet balance, KYC/identity verification status, and payment and transaction history.
- Verification data: email verification status. In case you verify by phone, your phone number is used temporarily for verification purposes.
- Conversation metadata: timestamps, channel, language, conversation status, tags, and priority flags.
- Any additional information you voluntarily provide in the course of your query.
If you do not have a Deriv account, Amy can only access items 1, 2, 6, and 7 above.
Please do not share sensitive personal information, such as health information, financial distress, or special category data within the meaning of Article 9 GDPR, through Amy. Amy is not designed to handle such information, and Deriv will process it only to the extent necessary to respond to your query.
Deriv processes your personal data collected through Amy for the following purposes and on the following legal bases under Article 6 GDPR:
- If you have a Deriv account, we use your personal data to help with questions about your account and our products and services. We do this to support you as our customer, and we rely on Article 6(1)(b) GDPR to process your personal data.
- If you do not have a Deriv account, we use your personal data to answer general questions about our products and services. We do this so we can respond to your queries, and we rely on Article 6(1)(f) GDPR to process your personal data.
- We may also record and review your chats with Amy to check service quality, train staff, monitor our compliance with laws and regulations, and improve our services. We do this to remain compliant, maintain good service, and improve Amy over time, and we rely on Article 6(1)(f) GDPR to process your personal data.
Automated processing: Amy is a fully automated system. However, no solely automated decision-making producing legal or similarly significant effects takes place through Amy. Amy’s responses are informational only.
Amy is designed to assist with general queries only. Please be aware that:
- Amy cannot provide financial, investment, tax, or legal advice, and you should not rely on Amy's responses for those purposes.
- AI responses can occasionally be incomplete or inaccurate. Always verify important information independently.
- For sensitive or complex matters, please speak directly with a member of our team.
Amy is Deriv’s AI-powered chat assistant provided by Deriv to help with general customer support queries. Amy can help with general account queries, product information, and navigation. Amy cannot provide financial, investment, tax, or legal advice, and cannot place, modify, or cancel any transaction or order.
Important: When you interact with Amy, you are interacting with a fully automated AI-powered system, not a human. If you would prefer to speak with a member of our team, type 'live agent' at any time.
At Deriv, we believe in being transparent about how we use your personal data. This notice explains how your information is processed when you use Amy.
This notice supplements our General Terms of Use and Privacy Policy, which you should also read for a complete picture of our data practices.
For further details on Deriv’s approach to international data transfers, third-party processors, data retention, and your rights, please see our Privacy Policy.
If you have any questions about this notice or how Amy processes your data, please contact our Data Protection Officer.
Deriv Trader বিভিন্ন অন্তর্নিহিত সম্পদের উপর Multipliers ট্রেডিং অফার করে যেমন ফরেক্স, স্টক সূচক, পণ্য, এবং derived সূচক। Multipliers ট্রেডিংয়ের সাথে, ক্ষতি আপনার ট্রেডে যে প্রাথমিক পরিমাণ দেওয়া হয়েছে তাতেই সীমাবদ্ধ। আপনি প্ল্যাটফর্মটিকে আরও স্বজ্ঞাতে খুঁজে পেতে পারেন যদি আপনি ট্রেডিং জগতে নতুন হন।
Deriv MT5 একই পরিসরের সম্পদের উপর CFD ট্রেডিং অফার করে, যেখানে আপনি লিভারেজ দিয়ে পজিশন খুলতে সক্ষম হন এবং আপনার সম্ভাব্য মুনাফা কেবল তখনই জানা যায় যখন আপনি আপনার পজিশন বন্ধ করেন। আপনি জিতলে আপনি সম্ভাব্যভাবে অনেক লাভ করতে পারেন, আপনি যদি না করেন তবে অনেক কিছু হারাতে পারেন। Deriv MT5 আমাদের ট্রেডারদের মধ্যে জনপ্রিয় যারা CFD ট্রেডিং এর অংশ হিসেবে ঝুঁকি উপভোগ করেন।
Deriv MT5 হল একটি CFD ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে ফরেক্স, স্টক, স্টক সূচক, পণ্য, ক্রিপ্টোকারেন্সি, ETF এবং derived সূচকগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়। Deriv MT5 সম্পর্কে আরও জানুন।
Derived সূচকগুলি আমাদের Synthetic Indices নিয়ে গঠিত, যা সিমুলেটেড মার্কেট এবং সূচক থেকে উৎপন্ন সম্পদের মূল্য অফার করে।
24/7 উপলব্ধ, আমাদের Synthetic Indices বিভিন্ন মাত্রার অস্থিরতা সহ বাস্তব-বিশ্বের মার্কেটের মূল্য গতিবিধি অনুকরণ করে। যেহেতু তারা প্রকৃত অন্তর্নিহিত সম্পদের উপর ভিত্তি করে নয়, তারা বাস্তব-বিশ্বের বাজারের ঘটনা দ্বারা প্রভাবিত হয় না।
নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে, ডেরাইভেড সূচকগুলো কিছু দেশে উপলব্ধ নয়। আরও তথ্যের জন্য আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এ 'প্রোডাক্ট অফার' দেখুন।
Contracts for difference (CFDs) আপনাকে প্রকৃতপক্ষে মালিকানা ছাড়াই অন্তর্নিহিত সম্পদের মূল্য গতিবিধি ভবিষ্যদ্বাণী করতে দেয়। CFDর সাহায্যে আপনি আপনার ভবিষ্যদ্বাণীর ভিত্তিতে একটি পজিশন খুলবেন এবং মূুল্য আপনার পক্ষে চলে গেলে আপনি যদি আপনার পজিশন বন্ধ করেন তবে আপনি লাভ অর্জন করবেন।
আপনি আপনার প্রোফাইলে এটি করতে পারেন। আপনি আপনার বিবরণ আপডেট করতে অক্ষম হলে, দয়া করে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইকরণের জন্য আপনার কিছু নথি পাঠানোর প্রয়োজন হতে পারে।
স্টক সূচকগুলি শেয়ার বাজারে একটি গ্রুপ কোম্পানির মান পরিমাপ করে। এটি বিনিয়োগকারীদের একটি নির্দিষ্ট সম্পদের সেট কীভাবে পারফর্ম করছে তা দেখতে দেয়।
একটি পণ্য পরিবেশে প্রাকৃতিকভাবে জন্মায় বা উৎপাদিত হয়, যেমন কৃষি পণ্য, পশুসম্পদ, অশোধিত তেল, এবং সোনা ও রূপার মত মূল্যবান ধাতু।
বৈদেশিক মুদ্রা বা ফরেক্স হল বিশ্বের মুদ্রার বৈশ্বিক বাজার, যেখানে EUR/USD, AUD/JPY ইত্যাদির মতো ফরেক্স জোড়ার আকারে বিভিন্ন মুদ্রার মান একে অপরের বিরুদ্ধে বিপরীত হয়। ফরেক্স মার্কেট প্রতিটি মুদ্রার বিনিময় হার নির্ধারণ করে।
সিন্থেটিক ইন্ডিসেস এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি 24/7 ট্রেডিং জন্য উপলব্ধ।
বর্তমানে আমরা 2টি ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম অফার করি: Deriv MT5 CFD ট্রেডিংয়ের জন্য এবং Deriv Trader Multipliers ট্রেডিংয়ের জন্য।
Deriv multipliers আপনার অংশীদারিত্বের চেয়ে বেশি হারানোর নেতিবাচক দিক ছাড়াই লিভারেজ ট্রেডিংয়ের উর্ধ্বগতি একত্রিত করে। এর অর্থ হ'ল যখন বাজার আপনার পক্ষে চলে যায়, তখন আপনি আপনার সম্ভাব্য লাভকে বহুগুণ করবেন। যদি বাজার আপনার ভবিষ্যদ্বাণীর বিরুদ্ধে চলে যায় তবে আপনার ক্ষতি কেবল আপনার স্টেকের মধ্যে সীমাবদ্ধ। আরও জানতে, Multipliers পৃষ্ঠাটি দেখুন।
আমরা 24 ঘন্টার মধ্যে আপনার আমানত এবং উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ করি (আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি এবং অভ্যন্তরীণ চেকের উপর নির্ভর করে)। ব্যাংক এবং পেমেন্ট পরিষেবা সরবরাহকারীদের বিভিন্ন প্রক্রিয়াকরণের সময়ের কারণে আপনার তহবিলগুলি আপনার কাছে পৌঁছাতে আরও বেশি সময় নিতে পারে।
আপনার ক্রেডিট কার্ডের ডিপোজিট প্রত্যাখ্যাত হওয়ার কিছু কারণ এখানে রয়েছে:
- CVV ব্যর্থতা। চেক করার জন্য দয়া করে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আমানত সীমা, আমানত করার জন্য দয়া করে 1 - 2 ঘন্টা পরে আবার চেষ্টা করুন।
- SCA ব্যর্থতা। চেক করার জন্য দয়া করে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
- RCS প্রত্যাখ্যান, অনুমোদিত কার্ডের সংখ্যা অতিক্রম হয়েছে। চেক করার জন্য দয়া করে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার যদি সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইটে চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
না। আপনার তহবিল সুরক্ষিত রাখতে, আপনার নয় এমন পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা থেকে আপনাকে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। আপনি যদি অন্য কারও পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেন তবে আমরা সুরক্ষার উদ্দেশ্যে আপনার Deriv অ্যাকাউন্ট স্থগিত করবো।
- আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত বিবরণ টেলিগ্রামের মাধ্যমে কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
- যদি কিছু সত্যই খুব ভাল লাগে তবে তা বিশ্বাস করবেন না।
- টেলিগ্রামের মাধ্যমে কখনই অ্যাপস ডাউনলোড করবেন না।
- ডাউনলোড করার আগে প্রথমে একটি আপ-টু-ডেট অ্যান্টিভাইরাসের মাধ্যমে সমস্ত ফাইল চালান।
- নিশ্চিত করুন যে আপনি টেলিগ্রামে সঠিক Deriv groupএ যোগদান করেছেন।
- যদি আপনার সাথে একজন সম্ভাব্য ছদ্মবেশী দ্বারা যোগাযোগ করা হয় বা আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে লাইভ চ্যাট এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রতারণকারীদের বার্তাগুলির উদাহরণ:
আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি শুধুমাত্র আপনার প্রথম আমানত করার পরে প্রত্যাহার পৃষ্ঠায় উপস্থিত হবে। আপনি যদি ডিপোজিট করে থাকেন এবং তারপরও উত্তোলন স্ক্রীনে আপনার পেমেন্টের পদ্ধতি দেখতে না পান, তাহলে এটি সম্ভবত ডিপোজিটের জন্য যে পেমেন্ট পদ্ধতিটি ব্যবহার করেছেন তা উত্তোলনের জন্য ব্যবহার করা যাবে না। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি ভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হতে পারে যা উত্তোলনও সমর্থন করে।
না। তহবিল স্থানান্তর শুধুমাত্র আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের মধ্যে করা যেতে পারে।
এখানে ছদ্মবেশীদের ইমেইল সনাক্ত করার কিছু উপায় রয়েছে:
- ইমেইলটি দুর্বলভাবে লেখা, ভুল ব্যাকরণ এবং অনেক টাইপো আছে।
- ছদ্মবেশকারীরা আপনাকে একটি অনিরাপদ প্ল্যাটফর্মে গোপন তথ্য পাঠাতে বলে, উদাহরণস্বরূপ, SMS, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল ইত্যাদির মাধ্যমে।
- তারা আপনাকে HTTPS (সুরক্ষিত) সংযোগ ছাড়াই একটি অনিরাপদ ওয়েবসাইটে একটি ফর্ম পূরণ করতে বলে৷
- তারা আপনাকে গুগল প্লে স্টোর বা অ্যাপল অ্যাপ স্টোরে অফার করা হয় না এমন APK ফাইলগুলির আকারে অনিরাপদ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি ডাউনলোড করতে বলে।
- তারা আপনাকে আপনার ডিভাইসের রিমোট কন্ট্রোল দেওয়ার জন্য ফাইল সংযুক্তি বা রিমোট অ্যাক্সেস সফ্টওয়্যার (যেমন টিমভিউয়ার) ডাউনলোড করতে বলে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ছদ্মবেশী নিয়ন্ত্রণ নিতে পারে এবং আপনার ডিভাইসে র্যানসমওয়্যার ইনস্টল করতে পারে এবং তারপর মুক্তিপণ দাবি করতে পারে। যদি মুক্তিক্রম প্রদান না করা হয় তবে আপনি স্থায়ীভাবে আপনার ডিভাইসে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন।
- ছদ্মবেশকারীরা সাধারণত বিনামূল্যে ইমেইল ডোমেইন ব্যবহার করে যেমন @yahoo.com, @gmail.com বা @protonmail.com। কে ইমেইলটি পাঠিয়েছে তা জানতে সর্বদা প্রেরকের সম্পূর্ণ ইমেইল ঠিকানা পড়ুন। নোট: Deriv থেকে ইমেইলগুলি সর্বদা @deriv .com থেকে আসবে।
Deriv Trader এ, আপনি multipliers দিয়ে ট্রেড করতে পারবেন। Multipliers হল এমন একটি ট্রেড টাইপ যা আপনাকে আপনার সম্ভাব্য লাভ বৃদ্ধি করতে দেয় এবং আপনার সর্বোচ্চ ক্ষতি আপনার স্টেকের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখে। আপনি বৈশ্বিক আর্থিক বাজার এবং 24/7 Synthetic Indices এ multipliers ট্রেড করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্টের ক্রিয়াকলাপ পরীক্ষা করুন: অ্যাকাউন্টের নামের ভুল বানান, একটি উচ্চ ফলোয়িং-টু-ফলো অনুপাত এবং ইমোজি-লোড করা অফারগুলি যা সত্য হওয়ার জন্য খুব ভাল শোনাচ্ছে তা হ'ল লাল পতাকা। আমরা কখনই সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ব্যক্তিগত বা ব্যাংকের বিবরণ জিজ্ঞাসা করি না বা উপহার বা প্রচার করি না। আমাদের ওয়েবসাইটের নীচে তালিকাভুক্ত আমাদের অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির সাথে অ্যাকাউন্টটি যাচাই করুন৷
আপনি ফরেক্স, ক্রিপ্টোকারেন্সি এবং ডেরিভড সূচকে Deriv Trader এ ট্রেড করতে পারেন। কিছু markets নির্দিষ্ট দেশে উপলব্ধ নাও হতে পারে।
আপনার অর্থ সুরক্ষিত আর্থিক প্রতিষ্ঠানে রাখা হয় এবং আপনি যদি উত্তোলন করতে চান তবে সর্বদা আপনার কাছে উপলব্ধ। আমরা আমাদের ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে আপনার অর্থ ব্যবহার করি না।
হ্যাঁ, আপনি বাম দিকের টুলবারে ডাউনলোড ক্লিক করে Deriv Trader (.csv এবং .png এ) চার্টটি ডাউনলোড করতে পারেন।
Deriv Trader হল একটি স্বজ্ঞাত ব্যবহারকারী-বান্ধব ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম যেখানে আপনি আর্থিক এবং derived উপকরণে Multipliers ট্রেড করতে পারবেন।
ফিশিং ইমেইলের কিছু লাল পতাকা:
- প্রেরকের ইমেইল ঠিকানা @deriv.com দিয়ে শেষ হয় না।
- বানান এবং ব্যাকরণগত ত্রুটি।
- তারা আপনাকে সন্দেহজনক লিঙ্ক এবং সংযুক্তিগুলি ক্লিক করতে বলছে।
- সহজ অর্থ এবং বিশাল লাভের প্রতিশ্রুতি।
- আপনার অর্থ একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করার মতো তাত্ক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়ার অনুরোধ।
ফিশিং হল একটি সাইবার আক্রমণ যেখানে স্ক্যামাররা ক্লায়েন্টদের তাদের পাসওয়ার্ড বা ব্যাঙ্কের বিবরণের মতো ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করার জন্য প্রতারণা করার চেষ্টা করে। স্ক্যামাররা বাস্তব সংস্থা হিসাবে প্রতারণা করে এবং আপনার ডেটা এবং সুরক্ষার সাথে আপস করে এমন পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য জাল ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল এবং নাম্বার তৈরি করে। ফিশিং ইমেইলগুলিতে দূষিত লিঙ্ক বা ফাইলগুলিতে ক্লিক করা আপনার ডিভাইসে ভাইরাস ডাউনলোড করতে পারে এবং আপনার ডেটা প্রকাশ করতে পারে।
5টি অকরনীয় স্মরণে রাখবেন:
1. তাত্ক্ষণিকভাবে লিঙ্কে ক্লিক বা ফাইল ডাউনলোড করবেন না।
2. আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করবেন না।
3. আপনাকে চাপ প্রয়োগ করলেও তাত্ক্ষণিকভাবে কাজ করবেন না।
4. সন্দেহজনক ইমেইল, কল এবং বার্তাগুলির উত্তর দেবেন না।
5. আপনার যদি সন্দেহ বা উদ্বেগ থাকে তবে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে ভয় পাবেন না।
না, আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার একমাত্র দায়িত্ব। আপনি নিরাপদ থাকার জন্য কিছু সেরা অনুশীলন প্রতারণা প্রতিরোধ পৃষ্ঠায় দেখতে পারেন।
ফিশিং ওয়েবসাইটগুলিতে প্রায়ই এমন URL থাকে যা:
- ভুল বানানে হয়েছে।
- HTTP দিয়ে শুরু হয়, যা দেখায় যে এটি নিরাপদ নয় (নিরাপদ URL গুলি HTTPS দিয়ে শুরু হয়)।
- পাবলিক ডোমেইন ব্যবহার করুন যা .com, .org, বা .net এ শেষ হয় না।
- প্যাডলক প্রতীকের মতো সুরক্ষা সূচক নেই।
আপনি অচেনা লেনদেন আবিষ্কার করার সাথে সাথে পদক্ষেপ নিতে পারেন এমন কয়েকটি এখানে রয়েছে:
- Deriv-কে জানান: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। দয়া করে স্ক্যামার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং প্রমাণ/স্ক্রিনশট প্রস্তুত রাখুন যাতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব উপযুক্ত পদক্ষেপ নিতে পারি। পরিস্থিতির তীব্রতার উপর নির্ভর করে, আমরা আরও অননুমোদিত লেনদেন রোধ করতে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে ফ্রিজ বা বন্ধ করতে পারি।
- আপনার Deriv পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন: আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড অবিলম্বে পরিবর্তন করুন। এই শর্তে শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যেটি পাসওয়ার্ড ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জাম ব্যাবহার করে তৈরি করা যেতে পারে। আপনি যদি একই পাসওয়ার্ড অন্যান্য অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহার করেন, তবে সেগুলিও অবশ্যই পরিবর্তন করুন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট মনিটর করুন: আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ আছে কিনা তৎসবধানতার সাথে পর্যবেক্ষণ করুন। এর মধ্যে রয়েছে অননুমোদিত লেনদেনের পরীক্ষা করা, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পরিবর্তন, বা নতুন লগইন প্রচেষ্টা।
না, Deriv স্ক্যামারদের রিপোর্ট করার জন্য পুরষ্কার দেয় না।
যদি বিশ্বাস করেন যে আপনাকে ফিশড করা হয়েছে বা আপনার শংসাপত্রগুলি আপোস করা হয়েছে, তাহলে আপনার অনলাইন অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত করতে অবিলম্বে এই পদক্ষেপ নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ:
- আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন: অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, যা পাসওয়ার্ড ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জামগুলির সাহায্যে
- 2FA সক্ষম করুন: যদি আপনার অ্যাকাউন্ট দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) সমর্থন করে তবে এটি সক্ষম করুন। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য দ্বিতীয় যাচাইকরণ পদ্ধতির প্রয়োজন (যেমন, আপনার ফোনে পাঠানো একটি কোড) নিরাপত্তার একটি অতিরিক্ত স্তর সরবরাহ করে।
- আপনার অ্যাকাউন্টগুলি পরীক্ষা করুন: আপনার অন্যান্য সমস্ত অনলাইন অ্যাকাউন্ট (ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া, ব্যাংকিং ইত্যাদি) পর্যালোচনা করুন যাতে সেগুলিও আপস করা হয়নি তা নিশ্চিত করুন। আপনি যদি একাধিক অ্যাকাউন্টের জন্য একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করেন তবে সেই পাসওয়ার্ডগুলিও পরিবর্তন করুন।
- ভাইরাসের জন্য স্ক্যান করুন: আপনার কম্পিউটার এবং আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি যে কোনও ডিভাইসে একটি সম্পূর্ণ সিস্টেম স্ক্যান চালান। আপনার অ্যান্টিভাইরাস এবং অ্যান্টি-ম্যালওয়ার সফ্টওয়্যার আপ টু ডেট রাখুন।
- অ্যাকাউন্ট মনিটর করুন: যেকোন সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের উপর কড়া নজর রাখুন। এর মধ্যে রয়েছে অননুমোদিত লেনদেনের পরীক্ষা করা, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পরিবর্তন, বা নতুন লগইন প্রচেষ্টা।
- Derivকে অবহিত করুন: আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। দয়া করে স্ক্যামার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং প্রমাণ/স্ক্রিনশট প্রস্তুত রাখুন যাতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব উপযুক্ত পদক্ষেপ নিতে পারি।
এই পার্থক্যটি হল কারণ MT5 হল একটি তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম যার নিজস্ব লগইন শংসাপত্র প্রয়োজন। আপনার Deriv MT5 লগইন আপনাকে MT5 প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস দেয়, এবং আপনার Deriv লগইন আপনাকে Deriv Trader এর মতো আমাদের Multipliers ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস দেয়।
আপনাকে আপনার Deriv Wallet থেকে আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টে তহবিল স্থানান্তর করতে হবে। স্থানান্তর তাত্ক্ষণিক, এবং আপনি স্থানান্তর সম্পন্ন করার সাথে সাথে আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টে আপনার তহবিল পাওয়া যাবে।
আপনাকে আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার Deriv Wallet-এ তহবিল স্থানান্তর করতে হবে। স্থানান্তরগুলি তাত্ক্ষণিক, এবং আপনি স্থানান্তর সম্পন্ন করার সাথে সাথেই আপনার তহবিল আপনার Deriv Wallet-এ উপলব্ধ হবে।
আপনি MT5 ডেস্কটপ অ্যাপ, ওয়েব টার্মিনাল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে পারেন। আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টের বিবরণ থেকে আপনার লগইন আইডি এবং সার্ভারের নাম প্রয়োজন হবে। Deriv MT5 এ লগ ইন করতে অনুগ্রহ করে আপনার Deriv MT5 পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
আপনার আমানত এবং উত্তোলনের জন্য মুদ্রা রূপান্তর আপনার পেমেন্ট পরিষেবা সরবরাহকারী দ্বারা সম্পন্ন হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি স্ক্রিল ব্যবহার করেন তবে আপনার লেনদেনের পরিমাণ স্ক্রিল দ্বারা রূপান্তরিত হবে। আপনার আমানত এবং প্রত্যাহারের জন্য ব্যবহৃত রূপান্তর হার সম্পর্কে আপনার পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে চেক করুন।
এটি স্প্রেডের কারণে, যা 'বিড' এবং 'আস্ক' মুল্যের মধ্যে পার্থক্য। বাজার আপনার পক্ষে চলে গেলে আপনার পজিশনগুলি মুনাফা অর্জন শুরু করবে।
আপনি যখন আপনার পছন্দের MT5 অ্যাকাউন্টে Details এ ক্লিক করবেন তখন আপনার Deriv MT5 সার্ভারের নাম খুঁজে পাবেন।
আপনি আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে পারবেন না। পরিবর্তে, আপনি আপনার Deriv অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পরে একটি নতুন তৈরি করতে পারেন।
না, MT5 এ এটি সম্ভব নয়।
গ্রীনিচ মাইন টাইম (GMT)।
না, আপনি পারেন না। প্রতিটি সম্পদের জন্য একটি নির্দিষ্ট ডিফল্ট পরিমাণ রয়েছে।
একজন প্রতারণাকারীর প্রধান লক্ষ্য হ'ল আপনার সংবেদনশীল তথ্য এবং তহবিল চুরি করা।
Deriv কাস্টমার সাপোর্টের ছদ্মবেশীদের সনাক্ত করার কিছু উপায় এখানে রয়েছে:
- ছদ্মবেশীরা Telegram এর মাধ্যমে আপনার লগইন বিবরণ বা অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য চায়।
- তারা এমন পুরস্কার প্রদান করে যা সত্য হতে খুব ভাল শোনায়।
- তারা খুঁজে পাওয়া যায় না এমন চ্যানেলের মাধ্যমে পেমেন্ট দাবি করে, উদাহরণস্বরূপ, ক্রিপ্টোকারেন্সির মাধ্যমে।
- তারা আপনাকে এমন একটি অ্যাপ ডাউনলোড করতে বলে যা Google Play Store বা Apple App Store এ অফার করা হয় না।
- তারা আপনাকে এমন সফটওয়্যার ডাউনলোড করতে বলে যা আপনার ডিভাইসকে দূর থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম করে।
- তারা আপনাকে ম্যালওয়্যার বা ভাইরাস সমৃদ্ধ ফাইলগুলি ডাউনলোড করতে বলে যা আপনার ডিভাইসকে সংক্রামিত করতে পারে।
অবশ্যই, এই তালিকাটি সম্পূর্ণ নয়। প্রতিদিন, প্রতারণাকারীরা আপনার তথ্য এবং অর্থ চুরির চেষ্টায় নতুন উপায় নিয়ে আসে।
Deriv MT5 এ আপনার ট্রেডের একটি বিবৃতি প্রয়োজন হলে, 3 মাসের বিবৃতি ডাউনলোড করতে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
1. ডেস্কটপ অ্যাপের মাধ্যমে আপনার MT5 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
2. ইতিহাস বিভাগে যান।
3. Time-এ রাইট-ক্লিক করুন, Report-এ ক্লিক করুন এবং Open XML নির্বাচন করুন।
4. আপনার Deriv MT5 ইতিহাস একটি XML ফাইল হিসাবে ডাউনলোড করা হবে।
আপনার যদি আরও বর্ধিত সময়ের জন্য কোনও বিবৃতি প্রয়োজন হয় তবে লাইভ চ্যাটএর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনাকে সাহায্য করবো।
হ্যাঁ, আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার আগে আমরা আপনার ব্যালেন্স আপনার Deriv অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করবো।
না, আপনি পারেন না।
আপনি যতক্ষণ চান আপনার Deriv MT5 ডেমো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন। যাইহোক, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট 30 দিনের জন্য নিষ্ক্রিয় থাকে তবে আমরা এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় করবো। আপনি এখনও আপনার ড্যাশবোর্ডে একটি নতুন তৈরি করতে পারেন।
আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না এমন কিছু সম্ভাব্য কারণ এখানে উল্লেখ করা হল:
- আপনার বয়স 18 বছরের নিচে।
- আপনার ইতিমধ্যে একটি Deriv অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে।
- আমাদের পরিষেবাগুলি আপনার বসবাসের দেশে উপলব্ধ নয়।
আরও তথ্যের জন্য আপনি আমাদের শর্তাবলী পড়তে পারেন।
আমাদের নিয়ন্ত্রকগণ অর্থ পাচারবিরোধী (AML) এবং আপনার গ্রাহককে জানুন (KYC) বিধি অনুসারে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে চান৷ যদি আমরা আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য আপনার নথিগুলি আপলোড করার জন্য অনুরোধ করে থাকি, তাহলে আপনি শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পরে আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার চালিয়ে যেতে সক্ষম হবেন।
আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের শর্তাবলীদেখুন।
এটি এমন একটি ফি যা আমরা গত 12 মাস ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা অ্যাকাউন্টগুলির জন্য চার্জ করি। আরও তথ্যের জন্য আমাদের শর্তাবলী দেখুন।
আমাদের শর্তাবলী অনুযায়ী, আমরা প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করি।
হ্যাঁ, আমরা নিয়ন্ত্রিত
- মাল্টা আর্থিক সেবা কর্তৃপক্ষ
- লাবুয়ান ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস অথরিটি
- ভানুয়াতু ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন
- ব্রিটিশ ভার্জিন দ্বীপপুঞ্জ আর্থিক পরিষেবা কমিশন
- মরিশাস ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন
আমাদের নিয়ন্ত্রক তথ্য পৃষ্ঠায় এই সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে পারেন।
এটি আপনার বাসস্থানের দেশের আইনের উপর নির্ভর করে। দয়া করে পেশাদার পরামর্শ পান যে আপনাকে আপনার লাভের উপর কর প্রদান করতে হবে কিনা।
কিছু কারণ যা আপনার অ্যাকাউন্টে আপস করতে পারে যদি আপনি:
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করুন।
- পাবলিক ওয়াইফাই ব্যবহার করুন।
- অনানুষ্ঠানিক লিঙ্ক এবং ফাইলগুলিতে ক্লিক করুন।
- একটি দুর্বল পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
- দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেট আপ করবেন না।
আপনার সন্দেহ বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি আপনার ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে পারেন। আপনি যদি এটি করতে অক্ষম হন তবে দয়া করে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনাকে আরও সহায়তা করব।
আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে নিম্নলিখিত নথির প্রয়োজন হবে:
- পরিচয়ের প্রমাণ
আপনার প্রয়োজন হবে একটি বৈধ সরকারি জারি করা পরিচয় নথি যেমন একটি জাতীয় আইডি কার্ড, পাসপোর্ট বা ড্রাইভারের লাইসেন্স। আপনার নথিতে অবশ্যই আপনার নাম, ফটো এবং জন্ম তারিখ স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
- ঠিকানার প্রমাণ
আপনার নথি অবশ্যই গত 3 মাসের মধ্যে জারি করতে হবে। এতে আপনার নাম, ঠিকানা এবং ইস্যুর তারিখ থাকতে হবে। গৃহীত দলিলের মধ্যে রয়েছে:- একটি বৈধ পরিচয়পত্র যা আপনার ঠিকানা প্রদর্শন করে
- সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল (বিদ্যুৎ, পানি বা গ্যাস)
- ব্যাংক স্টেটমেন্ট
- সরকার অনুমোদিত একটি পত্র
আমরা আপনার নথিগুলি অস্পষ্ট, অবৈধ, মেয়াদ শেষ, প্রান্তগুলি কাটানো, অথবা আপনার Deriv প্রোফাইলের সঙ্গে মেলে না এমন বিবরণ দেখানোর জন্য প্রত্যাখ্যান করেছি। আপনার যদি সাহায্যের প্রয়োজন হয় তবে দয়া করে লাইভ চ্যাটএর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার নথি জমা দেওয়ার পরে যাচাইকরণ সাধারণত মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেন তখন আপনার নথিগুলির স্থিতিও পরীক্ষা করতে পারেন।
