مركز المساعدة
In making Amy available to you, we work with a number of third-party providers:
- AI processing (OpenAI and Google) - the text of your messages is processed by OpenAI (GPT-5) as the primary AI system and Google Gemini. Your data is transferred to them under appropriate contractual safeguards.
- Chat platform (Intercom) - the platform that powers Amy’s chat interface stores your conversation history and contact details on its own servers.
- Supporting services - We also use Weaviate (knowledge retrieval), Datadog (technical logging), and Twilio (phone verification) in connection with Amy’s operation.
All third-party providers are required to comply with applicable data protection laws and are subject to appropriate contractual safeguards.
When you use Amy, Deriv may process the following categories of personal data:
- Message content: the full text of your messages to Amy and Amy’s responses; any images or attachments you send.
- Identity and contact data: your name, email address, and a unique conversation identifier assigned by our customer service platform.
- Deriv account identifiers: your Deriv user ID, trading account login IDs, country of residence, and account brand/region.
- Account and compliance data: account status and any restrictions, wallet balance, KYC/identity verification status, and payment and transaction history.
- Verification data: email verification status. In case you verify by phone, your phone number is used temporarily for verification purposes.
- Conversation metadata: timestamps, channel, language, conversation status, tags, and priority flags.
- Any additional information you voluntarily provide in the course of your query.
If you do not have a Deriv account, Amy can only access items 1, 2, 6, and 7 above.
Please do not share sensitive personal information, such as health information, financial distress, or special category data within the meaning of Article 9 GDPR, through Amy. Amy is not designed to handle such information, and Deriv will process it only to the extent necessary to respond to your query.
Deriv processes your personal data collected through Amy for the following purposes and on the following legal bases under Article 6 GDPR:
- If you have a Deriv account, we use your personal data to help with questions about your account and our products and services. We do this to support you as our customer, and we rely on Article 6(1)(b) GDPR to process your personal data.
- If you do not have a Deriv account, we use your personal data to answer general questions about our products and services. We do this so we can respond to your queries, and we rely on Article 6(1)(f) GDPR to process your personal data.
- We may also record and review your chats with Amy to check service quality, train staff, monitor our compliance with laws and regulations, and improve our services. We do this to remain compliant, maintain good service, and improve Amy over time, and we rely on Article 6(1)(f) GDPR to process your personal data.
Automated processing: Amy is a fully automated system. However, no solely automated decision-making producing legal or similarly significant effects takes place through Amy. Amy’s responses are informational only.
Amy is designed to assist with general queries only. Please be aware that:
- Amy cannot provide financial, investment, tax, or legal advice, and you should not rely on Amy's responses for those purposes.
- AI responses can occasionally be incomplete or inaccurate. Always verify important information independently.
- For sensitive or complex matters, please speak directly with a member of our team.
Amy is Deriv’s AI-powered chat assistant provided by Deriv to help with general customer support queries. Amy can help with general account queries, product information, and navigation. Amy cannot provide financial, investment, tax, or legal advice, and cannot place, modify, or cancel any transaction or order.
Important: When you interact with Amy, you are interacting with a fully automated AI-powered system, not a human. If you would prefer to speak with a member of our team, type 'live agent' at any time.
At Deriv, we believe in being transparent about how we use your personal data. This notice explains how your information is processed when you use Amy.
This notice supplements our General Terms of Use and Privacy Policy, which you should also read for a complete picture of our data practices.
For further details on Deriv’s approach to international data transfers, third-party processors, data retention, and your rights, please see our Privacy Policy.
If you have any questions about this notice or how Amy processes your data, please contact our Data Protection Officer.
Deriv Trader تقدم تداول Multipliers على مجموعة من الأصول الأساسية مثل الـ Forex، مؤشرات الأسهم، السلع، ومؤشرات Derived. مع تداول Multipliers، تقتصر الخسائر على المبلغ الأولي الذي وضعته في صفقتك. قد تجد أن المنصة أكثر سهولة إذا كنت جديدًا في عالم التداول.
Deriv MT5 تقدم تداول العقود مقابل الفروقات على مجموعة مشابهة من الأصول، حيث يمكنك فتح المراكز باستخدام الرافعة المالية ويكون ربحك المحتمل معروفًا فقط عندما تغلق مراكزك. بينما يمكنك أن تكسب كثيرًا إذا فزت، قد تخسر أيضًا كثيرًا إذا لم تفز. Deriv MT5 يحظى بشعبية بين متداولينا الذين يستمتعون بالمخاطر كجزء من تداول عقود الفروقات (CFD).
تعتبر Deriv MT5 منصة لتداول عقود الفروقات (CFD) التي تتيح لك الوصول إلى الفوركس والأسهم ومؤشرات الأسهم والسلع والعملات المشفرة وصناديق الاستثمار المتداولة (ETFs) والمؤشرات المشتقة. تعرف على المزيد عن Deriv MT5.
تتألف مؤشرات Derived من Synthetic Indices الخاصة بنا، والتي توفر أسعار الأصول المُولّدة من الأسواق والمؤشرات المحاكاة.
متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تحاكي Synthetic Indices الخاصة بنا تحركات أسعار الأسواق الفعلية بمستويات تقلب متفاوتة. لأنها ليست قائمة على أصول أساسية فعلية، فهي غير متأثرة بأحداث السوق في العالم الحقيقي.
نظرًا للمتطلبات التنظيمية، فإن مؤشرات الـDerived غير متاحة في بعض الدول. راجِع 'عرض المنتج' في شروط الاستخدام لمزيد من المعلومات.
عقود الفروقات (CFDs) تتيح لك التنبؤ بحركة أسعار الأصول الأساسية دون امتلاكها فعليًا. مع عقود الفروقات، تفتح صفقة بناءً على توقعاتك، وستكسب ربحًا إذا أغلقت صفقتك عندما يتحرك السعر لصالحك.
يمكنك القيام بذلك من خلال الملف الشخصي الخاص بك. إذا لم تتمكن من تحديث بياناتك، يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة. قد نحتاج منك إرسال بعض الوثائق للتحقق.
مؤشرات الأسهم تقيس قيمة مجموعة من الشركات في سوق الأسهم. يسمح هذا للمستثمرين برؤية كيفية أداء مجموعة معينة من الأصول.
السلعة تتم زراعتها أو إنتاجها بشكل طبيعي في البيئة، مثل المنتجات الزراعية والثروة الحيوانية والنفط الخام والمعادن الثمينة مثل الذهب والفضة.
يشير مصطلح تبادل العملات الأجنبية، أو الفوركس، إلى السوق العالمية للعملات، حيث يتم مقارنة قيم العملات المختلفة بعضها ببعض في شكل أزواج الفوركس، مثل EUR/USD، AUD/JPY، وغيرها. يحدد سوق الـ Forex أسعار صرف كل عملة.
تتوفّر مؤشرات السنتيك والعملات المشفّرة للتداول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
نوفر حاليًا منصتين للتداول: Deriv MT5 لتداول عقود الفروقات (CFD) و Deriv Trader لتداول عقود الـMultipliers.
تجمع الـMultipliers في Deriv بين مزايا التداول بالرافعة المالية دون مخاطرة فقدان أكثر من مبلغ استثمارك. هذا يعني أنه عندما يتحرك السوق لصالحك، ستضاعف أرباحك المحتملة. إذا تحرك السوق ضد توقعاتك، فإن خسائرك تكون محدودة فقط بمبلغ استثمارك. لمعرفة المزيد، قم بزيارة صفحة Multipliers.
نقوم بمعالجة إيداعاتك وسحوباتك داخليًا خلال 24 ساعة (اعتمادًا على طريقة الدفع والتحقق الداخلي). قد يستغرق وصول أموالك وقتًا أطول بسبب أوقات المعالجة المختلفة من قبل البنوك ومزودي خدمات الدفع.
فيما يلي بعض أسباب رفض إيداع بطاقتك الائتمانية:
- فشل CVV. يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق من ذلك.
- تم بلوغ حد الإيداع، يرجى المحاولة مجددًا بعد 1 - 2 ساعة لإجراء الإيداع.
- فشل SCA. يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق من ذلك.
- رفض RCS، لقد تجاوزت الحد الأقصى لعدد البطاقات المسموح بها. يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق من ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الدردشة على موقعنا الإلكتروني.
لا. لحماية أموالك، يُمنع تمامًا استخدام طرق الدفع التي ليست باسمك. إذا استخدمت وسيلة دفع تعود لشخص آخر، سنقوم بتعليق حسابك في Deriv لأغراض أمنية.
- لا تشارك معلومات حسابك وتفاصيلك الشخصية مع أي شخص عبر تليجرام.
- إذا كان هناك شيء يبدو جيدًا للغاية ليكون حقيقيًا، فلا تثق فيه.
- لا تقم بتحميل التطبيقات عبر تليجرام.
- قم بتشغيل جميع الملفات عبر برنامج مكافحة الفيروسات المحدث أولاً قبل التحميل.
- تأكد من انضمامك إلى مجموعة Deriv الصحيحة على تيليجرام.
- إذا تم التواصل معك من قبل منتحل للشخصية أو إذا كان لديك أي أسئلة، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.
أمثلة على رسائل من المحتالين:
لن تظهر طريقة الدفع الخاصة بك في صفحة السحب إلا بعد إجراء أول إيداع لك. إذا قمت بإجراء إيداع وما زلت لا ترى طريقة الدفع الخاصة بك على شاشة السحب، فمن المحتمل أن طريقة الدفع التي استخدمتها للإيداع لا يمكن استخدامها للسحب. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى استخدام طريقة دفع مختلفة تدعم عمليات السحب أيضًا.
لا. يمكن تحويل الأموال فقط بين حساباتك الشخصية.
إليك بعض الطرق للتعرف على رسائل البريد الالكتروني من المحتالين:
- البريد الإلكتروني مكتوب بشكل سيء، يحتوي على قواعد نحوية غير صحيحة، ويحتوي على العديد من الأخطاء المطبعية.
- المحتالون يطلبون منك إرسال معلومات سرية عبر منصة غير آمنة، على سبيل المثال، عبر الرسائل القصيرة (SMS) أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- يطلبون منك ملء استمارة على موقع ويب غير آمن دون اتصال HTTPS (مؤمن).
- يطلبون منك تحميل تطبيقات غير آمنة بصيغة ملفات APK التي لا تتوفر على Google Play Store أو Apple App Store.
- يطلبون منك تحميل مرفقات الملفات أو برامج الوصول عن بعد (مثل Teamviewer) لإعطائهم التحكم عن بعد في جهازك. على سبيل المثال، قد يقوم المحتال بالسيطرة على جهازك وتثبيت برامج الفدية عليه ثم يطالبك بدفع فدية. إذا لم يتم دفع الفدية، قد تفقد الوصول إلى جهازك بشكل دائم.
- المتنكرون يستخدمون عادة نطاقات بريد إلكتروني مجانية مثل @yahoo.com، @gmail.com، أو @protonmail.com. اقرأ دائمًا عنوان البريد الإلكتروني الكامل للمُرسِل لمعرفة من أرسل البريد الإلكتروني. ملاحظة: رسائل البريد الإلكتروني من شركة Deriv ستأتي دائماً من @deriv.com.
على منصة Deriv Trader، يمكنك التداول باستخدام Multipliers. Multipliers هي نوع من أنواع التداول التي تتيح لك مضاعفة أرباحك المحتملة مع الحفاظ على الحد الأقصى لخسارتك محدوداً بقيمة حصتك. يمكنك تداول Multipliers على الأسواق المالية العالمية و Synthetic Indices على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تحقق من نشاط الحساب: الأخطاء الإملائية في اسم الحساب، نسبة المتابعين مقابل المتابعة، والعروض المليئة بالإيموجي التي تبدو جيدة جدًا لدرجة لا تصدق هي علامات تحذير. نحن لا نطلب أبدًا تفاصيل شخصية أو مصرفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولا نقوم بإجراء مسابقات أو عروض ترويجية. قم بالتحقق من الحساب من خلال حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي المدرجة في أسفل موقعنا الإلكتروني.
يمكنك تداول الـ Forex والعملات المشفرة والمؤشرات المشتقة على Deriv Trader. قد لا تتوفر بعض الأسواق في بعض البلدان.
أموالك محفوظة في مؤسسات مالية آمنة وهي متاحة لك دائماً في حال رغبت في السحب. لا نستعين بأموالك لأهدافنا التجارية.
نعم، يمكنك تحميل الرسم البياني على Deriv Trader (بصيغتي .csv و .png) بالنقر على تحميل في شريط الأدوات على اليسار.
Deriv Trader هي منصة تداول بديهية وسهلة الاستخدام حيث يمكنك تداول Multipliers على الأدوات المالية والأدوات Derived.
بعض العلامات التحذيرية لرسالة بريد إلكتروني احتيالية:
- لا ينتهي عنوان البريد الإلكتروني للمرسل بـ @deriv.com.
- الأخطاء الإملائية والنحوية.
- يطلبون منك النقر فوق الروابط والمرفقات المشبوهة.
- وعود بأموال سهلة وأرباح ضخمة.
- طلبات لاتخاذ إجراءات فورية مثل تحويل أموالك إلى حساب مصرفي.
التصيّد الاحتيالي هو هجوم إلكتروني يحاول فيه المحتالون خداع العملاء للكشف عن معلوماتهم الشخصية مثل كلمات المرور أو التفاصيل المصرفية. يتظاهر المحتالون بأنهم شركات حقيقية وينشئون رسائل بريد إلكتروني وملفات شخصية وأرقاماً مزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي لحثك على اتخاذ إجراءات تعرض بياناتك وأمنك للخطر. قد يؤدي النقر على الروابط أو الملفات الخبيثة في رسائل التصيد الاحتيالي إلى تحميل فيروسات على جهازك وكشف بياناتك.
تذكّر المحظورات الخمسة:
1. لا تنقر فوراً على الروابط أو تنزيل الملفات.
2. لا تشارك معلوماتك الشخصية
3. لا تتصرف على الفور إذا تعرضت للضغط.
4. لا ترد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل المشبوهة.
5. لا تتردد بالتواصل مع خدمة العملاء إذا كانت لديك أي شكوك أو استفسارات.
لا، أمان حسابك هو مسؤوليتك الشخصية فقط. يمكنك الاطلاع على بعض أفضل الممارسات للحفاظ على سلامتك على صفحة منع الاحتيال.
غالبًا ما تحتوي مواقع التصيد الاحتيالي على عناوين URL التي:
- بها أخطاء إملائية.
- تبدأ بـ HTTP، الذي يوضح أنه غير آمن (عناوين URL الآمنة تبدأ بـ HTTPS).
- تستخدم النطاقات العامة التي لا تنتهي بـ.com أو .org أو .net.
- تفتقر إلى مؤشرات الأمان، مثل رمز القفل.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها فورًا عندما تكتشف معاملات غير معروفة:
- إخطار Deriv: تواصل مع فريق دعم العملاء. يرجى تجهيز معلومات حساب المحتال والأدلة/لقطات الشاشة الخاصة به حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن. اعتمادًا على خطورة الموقف، قد نقوم بتجميد حسابك أو إغلاقه مؤقتًا لمنع إجراء المزيد من المعاملات غير المصرح بها.
- تغيير كلمة مرور Deriv: قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك على الفور. استخدم كلمة مرور قوية وفريدة من نوعها، والتي يمكن إنشاؤها باستخدام أدوات إدارة كلمات المرور. إذا كنت تستخدم كلمة المرور نفسها لحسابات أخرى، فتأكد من تغييرها أيضًا.
- راقب حساباتك: راقب حساباتك عن كثب بحثًا عن أي نشاط مشبوه. يتضمن ذلك التحقق من المعاملات غير المصرح بها أو التغييرات في إعدادات الحساب أو محاولات تسجيل الدخول الجديدة.
لا، لا تقدم Deriv مكافآت للإبلاغ عن المحتالين.
إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لمحاولة تصيد احتيالي أو تم اختراق بيانات حسابك، من المهم اتخاذ هذه الإجراءات الفورية لحماية حساباتك الإلكترونية وبياناتك الشخصية:
- تغيير كلمة المرور: قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك على الفور. استخدم كلمة مرور قوية وفريدة من نوعها، والتي يمكن إنشاؤها باستخدام أدوات إدارة كلمات المرور.
- تفعيل المصادقة الثنائية (2FA): إذا كان حسابك يدعم المصادقة الثنائية (2FA)، فقم بتفعيلها. هذا يعزز الأمان عبر طلب عملية تحقق ثانية (مثل رمز يتم إرساله إلى هاتفك) للوصول إلى حسابك.
- تحقق من حساباتك: راجع جميع حساباتك الأخرى على الإنترنت (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الخدمات المصرفية، إلخ) للتأكد من أنها لم تتعرض للاختراق أيضًا. إذا كنت تستخدم كلمة المرور نفسها لحسابات متعددة، قم بتغيير كلمات المرور هذه أيضًا.
- فحص الفيروسات: قم بإجراء فحص كامل للنظام على حاسوبك وأي أجهزة استخدمتها للوصول إلى حسابك. احرص على أن تكون برامج مكافحة الفيروسات والبرامج الضارة لديك محدثة باستمرار.
- مراقبة الحسابات: راقب حساباتك عن كثب بحثًا عن أي نشاط مشبوه. يتضمن ذلك التحقق من المعاملات غير المصرح بها أو التغييرات في إعدادات الحساب أو محاولات تسجيل الدخول الجديدة.
- أخبر Deriv: تواصل مع فريق دعم العملاء. يرجى تجهيز معلومات حساب المحتال والأدلة/لقطات الشاشة الخاصة به حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
يرجع هذا الاختلاف إلى أن MT5 هي منصة طرف ثالث تتطلب بيانات اعتماد تسجيل دخول خاصة بها. تفاصيل تسجيل الدخول إلى Deriv MT5 تمنحك الوصول إلى منصة MT5، بينما تفاصيل تسجيل الدخول إلى Deriv تمنحك الوصول إلى منصة تداول Multipliers الخاصة بنا مثل Deriv Trader.
ستحتاج إلى تحويل الأموال من Deriv Wallet الخاص بك إلى حساب Deriv MT5 الخاص بك. التحويلات فورية، وستكون أموالك متاحة في حساب Deriv MT5 الخاص بك بمجرد إتمام عملية التحويل.
ستحتاج إلى تحويل الأموال من حساب Deriv MT5 الخاص بك إلى Deriv Wallet الخاص بك. التحويلات فورية، وستكون أموالك متاحة في Deriv Wallet الخاص بك بمجرد إتمام عملية التحويل.
يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Deriv MT5 الخاص بك عبر تطبيق سطح المكتب MT5 أو نسخة منصة الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. ستحتاج إلى مُعرِّف تسجيل الدخول واسم الخادم من تفاصيل حساب Deriv MT5 الخاص بك. يرجى استخدام كلمة المرور الخاصة بك لـ Deriv MT5 لتسجيل الدخول إلى Deriv MT5.
يتم تحويل العملات للإيداعات والسحوبات بواسطة مزود خدمة الدفع الخاص بك. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Skrill، فسيتم تحويل مبلغ معاملتك بواسطة Skrill. يرجى التحقق مع مزود الخدمة الخاص بك بخصوص أسعار التحويل المستخدمة للإيداعات والسحوبات الخاصة بك.
ويرجع ذلك إلى الفارق السعري، وهو الفرق بين سعري "العرض" و"الطلب". ستبدأ صفقاتك في جني الأرباح عندما يتحرك السوق لصالحك.
يمكنك العثور على اسم خادم Deriv MT5 الخاص بك عند النقر على التفاصيل في حساب MT5 المفضل لديك.
لا يمكنك إعادة تنشيط حساب Deriv MT5 الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Deriv الخاص بك.
لا، هذا غير ممكن على MT5.
توقيت غرينتش (GMT).
لا، لا يمكنك ذلك. هناك مبلغ افتراضي ثابت لكل أصل.
الهدف الرئيسي للمنتحل هو سرقة معلوماتك الحساسة وأموالك.
فيما يلي بعض الطرق لتحديد المنتحلين لصفة دعم عملاء Deriv:
- يطلب المنتحلون تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك أو غيرها من المعلومات الحساسة عبر Telegram.
- يقدمون مكافآت تبدو جيدة جداً لدرجة يصعب تصديقها.
- يطالبون بالدفع عبر قنوات لا يمكن تتبعها، على سبيل المثال، عبر العملات المشفرة.
- يطلبون منك تحميل تطبيق لا يتوفر على Google Play Store أو Apple App Store.
- يطلبون منك تحميل برامج تمكن من التحكم بجهازك عن بُعد.
- يطلبون منك تحميل ملفات تحتوي على برامج ضارة أو فيروسات يمكنها إصابة جهازك.
بالطبع، هذه القائمة ليست شاملة. يوميًا، يبتكر المنتحلون طرقًا جديدة لمحاولة سرقة معلوماتك وأموالك.
إذا كنت بحاجة إلى كشف حساب لتداولاتك على Deriv MT5، اتبع هذه الخطوات لتحميل كشف حساب لمدة 3 أشهر:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب MT5 الخاص بك عبر تطبيق سطح المكتب.
2. انتقل إلى قسم السجل.
3. انقر بزر الماوس الأيمن على الوقت، انقر فوق التقرير وحدد فتح XML.
4. سيتم تحميل سجل Deriv MT5 كملف XML.
إذا كنت بحاجة إلى كشف حساب لفترة أطول، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنقوم بمساعدتك.
نعم، سنقوم بتحويل رصيدك إلى حساب Deriv الخاص بك قبل أن يتم تعطيل حساب Deriv MT5 الخاص بك.
لا، لا يمكنك ذلك.
يمكنك استخدام حسابك التجريبي على Deriv MT5 طالما تشاء. ومع ذلك، إذا كان حسابك غير نشط لمدة 30 يومًا، سنقوم بتعطيله تلقائيًا. يمكنك دائمًا إنشاء حساب جديد في لوحة التحكم الخاصة بك.
فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لعدم تمكنك من إنشاء حساب:
- عمرك أقل من 18 عامًا.
- قد يكون لديك بالفعل حساب Deriv.
- لا تتوفر خدماتنا في بلد إقامتك.
يمكنك الرجوع إلى شروطنا لمزيد من المعلومات.
تطلب منا الجهات التنظيمية التأكد من حسابك وفقًا لقوانين مكافحة غسيل الأموال (AML) وقوانين معرفة عميلك (KYC). إذا طلبنا منك تحميل مستنداتك للتحقق من حسابك، فلن تتمكن من الاستمرار في استخدام خدماتنا إلا بعد التحقق من حسابك.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.
هي رسوم نفرضها على الحسابات التي لم تكن نشطة خلال الـ 12 شهرًا الأخيرة. راجع شروطنا لمزيد من المعلومات.
وفقاً لشروطنا، نسمح بحساب واحد فقط لكل عميل.
نعم، نحن منظمون من قبل
- هيئة الخدمات المالية في مالطا
- هيئة الخدمات المالية في لابوان
- لجنة الخدمات المالية في فانواتو
- لجنة الخدمات المالية للجزر العذراء البريطانية
- the Mauritius Financial Services Commission
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الأمر في صفحة المعلومات التنظيمية.
يعتمد ذلك على القوانين في بلد إقامتك. يرجى استشارة متخصص لمعرفة ما إذا كنت ملزماً بدفع الضرائب على أرباحك.
بعض الأسباب التي يمكن أن تعرض حسابك للخطر هي:
- مشاركة معلوماتك الشخصية.
- استخدام شبكة wifi العامة.
- النقر فوق الروابط والملفات غير الرسمية.
- استخدام كلمة مرور ضعيفة.
- لا تقم بإعداد المصادقة الثنائية.
يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء إذا كانت لديك شكوك أو استفسارات.
يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وكلمة المرور. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك بشكل أفضل.
ستحتاج إلى الوثائق التالية للتحقق من حسابك:
- إثبات الهوية
ستحتاج إلى وثيقة هوية صادرة من الحكومة مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة. يجب أن تظهر وثيقتك اسمك وصورتك وتاريخ ميلادك بوضوح.
- إثبات العنوان
يجب أن تكون وثيقتك قد صدرت خلال الثلاثة أشهر الماضية. يجب أن تحتوي على اسمك وعنوانك وتاريخ الإصدار. المستندات المقبولة تشمل:- هوية صالحة تُظهر عنوانك
- فاتورة خدمات حديثة (كهرباء، مياه، أو غاز)
- كشف حساب بنكي
- خطاب صادر عن جهة حكومية
ربما قمنا برفض مستنداتك لأنها كانت غير واضحة، غير صالحة، منتهية الصلاحية، تحتوي على حواف مقطوعة، أو تعرض تفاصيل لا تتطابق مع ملفك الشخصي في Deriv. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.
عادةً ما تكتمل عملية التحقق في غضون دقائق قليلة فقط بمجرد تقديم مستنداتك. يمكنك أيضًا التحقق من حالة مستنداتك عند تسجيل الدخول إلى حسابك.
