عمليات التمويل والتحويل

ستجد هنا الشروط والأحكام التي تنطبق على أموالك وتحويلاتك، وطلبات رد المبالغ المدفوعة والاسترجاع، والمكافآت التي قد نقدمها لك، وخدمة Deriv P2P الخاصة بنا. تشكل جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv ويجب قراءتها بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.

‍

1. القواعد والقيود

1.1. يجب ألا تستخدم حساب Deriv الخاص بك كمرفق مصرفي. قم بالإيداع في حسابك فقط إذا كنت تنوي المشاركة في التداولات.

1.2. يجب ألا تقوم بعمليات الإيداع والسحب المتكررة دون وضع صفقات متناسبة مع المبالغ المودعة والمسحوبة. قد نقوم، دون إشعار مسبق، بتعديل حسابك لاسترداد أي خسائر ناتجة، وقد نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا، في تعليق حسابك أو إغلاقه.

1.3. نحن نحتفظ بالحق في رفض دفعاتك دون إشعار.

1.4. لن ندفع أية فائدة على أي مبلغ تودعه معنا.

1.5. يجب أن تبقي على رصيد حسابك أقل من الحد الأقصى للرصيد النقدي للحساب. يجب عليك سحب الأموال لتجنب تجاوز حد حسابك.

1.6. لن نستثمر الأموال أبدًا في حساب Deriv الخاص بك نيابة عنك.

1.7. أنت المسؤول الوحيد عن أي عمليات إيداع وسحب تقوم بها من وإلى حساب (حسابات) Deriv الخاص بك.

1.8. يمكنك استخدام أي من طرق الدفع المتاحة لتمويل حسابك (حساباتك). نحن لسنا تابعين لأي من مزودي طرق الدفع.

1.9. يجب أن تطلب عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للإيداع.

1.10. قد تتغير طرق الدفع المتاحة في أي وقت. قد تتغير شروط استخدام طرق الدفع أيضًا. تقع على عاتقك مسؤولية استعلامك حول طرق الدفع المتاحة لك وشروط استخدامها.

1.11. إذا كنت تستخدم أي مزود خدمة تابع لجهة خارجية لأي غرض، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إجراء أي عمليات إيداع أو سحب، فستتحمل وحدك مسؤولية ضمان سلامة حسابك.

1.12. يمكنك التحويل بين الحسابات المقومة بعملات مختلفة. يرجى ملاحظة أن التعديلات على حسابك لصالحنا قد تُطبّق على التحويلات بين العملات المختلفة.

1.13. يتم تحديد أسعار الصرف المطبقة على المعاملات عن طريق مزودي الطرف الثالث كأسعار السوق السائدة في وقت المعاملة وقد تختلف من وقت لآخر. تعتمد هذه الأسعار على العملة المحلية أو عملة حسابك معنا.

1.14. يمكنك تحويل الأموال بين حساب Deriv الخاص بك وحساب Deriv MT5 وحساب Deriv cTrader.

1.15. يجب عليك عدم مشاركة أي من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر. نحن نحتفظ بالحق في غلق حسابك أو إلغائه أو تعليقه إذا كنت تشارك أيًا من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر.

1.16. لا يمكنك الحصول أبدًا على قروض من أجل تمويل حسابك.

1.17. يجب أن تمتثل لأي عملة , صرف أو رأس المال في الولايات القضائية المحلية.

1.18. أنت تفهم وتقبل أنه عند استخدام خدمة الصندوق الخاصة بنا لمدفوعات العملات المشفرة، هناك خطر فقدان الأموال في ظل ظروف معينة. تنشأ هذه المخاطر بسبب طبيعة معاملات العملات الرقمية وهي خارجة عن سيطرتنا. تشمل سيناريوهات الخسارة المحتملة ما يلي:

1.18.1. المعاملات عبر السلاسل (إرسال العملة المشفرة إلى بلوكشين غير صحيح)؛

1.18.2. معاملات شبكة خاطئة (باستخدام شبكة غير متوافقة للمعاملات)؛

1.18.3. اختيار العقود الذكية (أخطاء في اختيار أو استخدام العقود الذكية)؛ أو

1.18.4. المدفوعات الناقصة (بدء إيداع العملة المشفرة ولكن مع تحويل أقل من المبلغ المطلوب).

ترتبط هذه المخاطر بطبيعة تقنية سلسلة الكتل وخدمات الطرف الثالث التي تتعامل مع هذه المعاملات. نظرًا لأننا نقدم خدمات معاملات العملات الرقمية عبر أطراف ثالثة، فلا يمكننا التحكم في الأموال المفقودة في هذه الحالات أو المساعدة في استردادها. في حال الإيداع عبر سلاسل متعددة، نحتفظ بالحق في مطالبتك بتعويضنا عن أي خسائر إذا اخترنا محاولة استرداد الأموال. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملات قبل إجراء تحويل العملة الرقمية.

1.19. نحتفظ بالحق في تطبيق تعديل على حسابك لسحوبات العملات المشفرة التي قد تتغير بسبب ظروف الشبكة في الوقت الحالي.

1.20. قد يحدث تأخير في ظهور الإيداعات أو السحوبات في حسابك بسبب مشكلات فنية أو ظروف غير متوقعة أخرى لا نتحمل مسؤوليتها. قد تتطلب بعض المعاملات وقت معالجة إضافي، بما في ذلك تلك المقدمة خارج ساعات العمل الرسمية. إذا واجهت أي تأخيرات من هذا القبيل أو واجهت أي مشاكل فنية، فتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.

1.21. أنت تقر بأنه، بالنسبة للسحوبات التي تتم عبر البطاقة أو التحويل المصرفي، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور في حسابك سيعتمد على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه. بالنسبة للسحوبات على العملة المشفرة، فإن الوقت المستغرق لظهور الأموال في محفظتك سيعتمد على أوقات المعالجة للسلسلة الكتلية المعنية.

‍

2. سياسة الاسترداد

2.1. نحن نقدم عددًا من الحلول التجارية ومقدمي خدمات الدفع لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت. سيتم فرض رسوم عليك في وقت إجراء المعاملة أو بعدها بوقت قصير. أنت توافق على أنك ستدفع مقابل جميع التداولات التي تشتريها عبر أي من حلول التجار المتاحة أو مزودي خدمات الدفع.

2.2. جميع عمليات بيع الصفقات نهائية. لا نقوم برد السعر الذي تم تحصيله مقابل الدخول في صفقة إذا تم تنفيذ الصفقة.

2.3. إذا أصبحت الصفقة غير متاحة بعد إجراء المعاملة، لكن قبل تنفيذ الصفقة، يمكنك طلب استرداد السعر الذي تم تحصيله. نحن نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في ادعاءك.

2.4. إذا كانت المشاكل الفنية تمنع تنفيذ الصفقة، على سبيل المثال، في حالة حدوث اضطراب في خلاصات البيانات التي لا يمكننا إصلاحها بسهولة، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد قيمة الصفقة أو عكسها.

2.5. سيتم رفض أي طلب لاسترداد الودائع للحسابات النشطة تلقائيًا. إذا قمنا بإغلاق حسابك أو حظره أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، فيمكنك طلب استرداد مبلغ الإيداع الخاص بك. نحن نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في ادعاءك.

‍

3. عمليات رد المبالغ المدفوعة

3.1. إذا قمت بإيداع الأموال عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فإنك توافق على التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة قبل تقديم طلب استرداد الأموال حتى نتمكن من محاولة استرداد الأموال لك.

3.2. إذا كان هناك إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد من معالج الدفع الخاص بك، نحتفظ بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق.

3.3. أنت مسؤول عن تعويضنا عن أي خسائر قد نتكبدها نتيجة إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد. يجب عليك القيام بذلك قبل أن نقوم بإزالة أي قيود مفروضة على حسابك.

3.4. نحتفظ بالحق في حجز جزء أو كامل رصيد حسابك مؤقتًا لمدة تصل إلى 180 يومًا إذا استلمنا إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد يتعلق بحسابك. يتيح هذا التعليق وقتًا للتحقيق في جميع المعاملات، وسيحمي Deriv من المخاطر المالية لأي عمليات استرداد رسوم لاحقة ذات صلة قد يبدأها حاملو البطاقات من خلال بنوكهم خلال هذه الفترة.

‍

4. Deriv P2P

4.1. إعلانات

4.1.1. لا يُسمح لك بنشر إعلانات Deriv P2P إلا إذا قمنا بالموافقة المسبقة عليك وفقًا لسياسة اعرف عميلك (انظر شروط الاستخدام العامة لمزيد من المعلومات).

4.1.2. لدينا الحق في تقييد عدد الإعلانات التي تنشرها على منصتنا أو إزالة إعلاناتك، على سبيل المثال، في حالات سوء السلوك المشتبه به أو النشاط الاحتيالي، لكن أيضًا في أي حالات أخرى نراها ضرورية.

4.1.3. نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تعديل أو إزالة أو إعادة تعيين أي اسم مستعار للمستخدم يُستخدم على Deriv P2P إذا كان يتعارض مع سياساتنا أو الأسماء المستعارة لمستخدمين آخرين، أو إذا قررنا أنه قد يتسبب في حدوث التباس أو انتحال شخصية أو أي إساءة استخدام أخرى.

4.1.4. عند نشر الإعلانات، يوصى بأن تظل نشطًا ومتاحًا للرد على الطلبات التي يتم تقديمها استجابةً لإعلاناتك؛ وإلا، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بالمعاملة ضدك. ننصحك بشدة بإيقاف إعلاناتك مؤقتًا (جعلها غير مرئية مؤقتًا) عندما لا تسمح لك الظروف بالرد على الطلبات في الوقت المناسب.

4.1.5. لا يُسمح لك بنشر إعلانات متطابقة (أي استخدام نفس التفاصيل لنفس البلد).

4.1.6. نحن نحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط إعلانك إذا لم يتم تقديم أي طلب استجابة له في غضون 72 ساعة.

4.1.7. نحن نحتفظ بالحق في حذف إعلانك غير النشط بعد 90 يومًا من عدم وجود نشاط.

4.2. الطلبات

4.2.1. بتقديم طلب، فإنك تُبرم عقدًا ملزمًا مع البائع/المعلن، وتوافق وتُلزم نفسك بالشروط والأحكام الخاصة بالمعاملة كما هو مذكور في الإعلان.

4.2.2. أنت تدرك أنك بحاجة إلى أن تظل نشطًا ومتجاوبًا طوال مدة المعاملة عند تقديم طلب.

4.3. المعاملات

4.3.1. أنت تقر وتوافق على أنك تشارك في جميع مراحل المعاملة في معاملة مع مستخدم آخر من مستخدمي Deriv P2P، ونحن نعمل فقط كمزود للخدمات التقنية، وليس كطرف مقابل في أي معاملة. لذلك، إذا نشأ أي نزاع أو نزاع محتمل عن أي معاملة أو فيما يتعلق بأي معاملة، فلن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه المستخدم الآخر أو أي شخص آخر.

4.3.2. سنتخذ خطوات معقولة لتسهيل تنفيذ جميع المعاملات التي تدعمها Deriv P2P. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات لا يتم فيها تنفيذ المعاملة التي تطلبها بنجاح لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تعطل البرامج والأجهزة والاتصال بالإنترنت. أنت تقر بأننا، إلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن المعاملات الفاشلة.

4.3.3. أنت المسؤول الوحيد عن التأكد من أن أي معاملة يتم تنفيذها موجهة إلى الحساب الصحيح. نوصي بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية الواجبة الخاصة بك قبل بدء أو طلب أي معاملة. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن معاملة موجهة إلى حساب غير صحيح ما لم (أ) يتم تنفيذها من قبلنا ضمن Deriv P2P، و(ب) نفشل في استخدام تفاصيل الحساب المقدمة لنا من كلا الطرفين.

4.3.4. التفاصيل المحددة من قبل البائع في إعلانه أو طلبه ستكون ملزمة وتحكم المعاملة. بمجرد بدء المعاملة، تكون هذه التفاصيل نهائية ولا يمكن إعادة التفاوض بشأنها أو تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال. يجب على المشتري والبائع عدم طلب أو الموافقة على أي تعديل على التفاصيل المتفق عليها الموضحة على شاشة المعاملة، ولن نكون ملزمين بالامتثال أو الالتزام بأي تعديل.

4.3.5. يجب أن تكون أي معلومات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والحساب، التي تقدمها إلى الطرف المقابل في أي مرحلة من مراحل المعاملة من خلال الإعلان أو الطلب أو الدردشة المضمنة، صحيحة ومحدثة في جميع الأوقات. إذا تبين أن أي من المعلومات التي قدمتها للطرف المقابل غير دقيقة أو خاطئة، فقد يتم حل أي نزاع يتعلق بهذه المعاملة ضدك. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت معلومات خاطئة عمدًا إلى الطرف المقابل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء ضدك، مثل تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.

4.3.6. قد نحجب طلبًا لمدة أقصاها ثلاثين (30) يومًا إذا أكد المشتري أن جزءه من المعاملة قد تم الوفاء به، ولكن البائع لا يؤكد الشيء نفسه، وتنتهي صلاحية المعاملة. في مثل هذه الحالة، سيتم إخطار كل من المشتري والبائع فور انتهاء الصلاحية وسيكون لهما الحق في إثارة نزاع.

4.3.7. لا يمكن سحب أي مبلغ يتم إيداعه في حسابك من خلال Deriv P2P إلا من خلال Deriv P2P.

4.3.8. أنت تقر وتوافق على أننا سنحذف تلقائيًا الرسائل والمرفقات المتبادلة من خلال صندوق دردشة Deriv P2P بعد ستة (6) أشهر. ويشمل ذلك جميع الرسائل النصية والملفات والصور والمستندات وأي بيانات أخرى تتم مشاركتها داخل صندوق الدردشة. نوصي بحفظ أي معلومات أو ملفات مهمة محليًا قبل انتهاء فترة الستة (6) أشهر.

4.3.9. مسؤوليات البائع

4.3.9.1. سواء كنت تبيع عن طريق نشر الإعلانات أو تقديم الطلبات، فأنت تتحمل المسؤوليات التالية:

4.3.9.1.1. بمجرد نشر الإعلان، تصبح الشروط ملزمة ولا يمكن تغييرها أو تعديلها أو تنويعها. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من صحة التفاصيل التي قمت بتضمينها في الإعلان.

4.3.9.1.2. يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للمشتري في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الحساب ومعلومات الاتصال وأي إثبات إضافي للهوية يطلبه المشتري، سواء كان ذلك في الإعلان الذي تنشره أو الطلب الذي تقدمه أو الدردشة التي تجريها مع المشتري على منصتنا أو خارجها. يعتبر تقديم معلومات غير دقيقة أو قديمة انتهاكًا لهذه الاتفاقية. سيتم حل المنازعات ضدك إذا قمت بتضمين تفاصيل حساب غير دقيقة أو غير محدثة. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قد زودت المشتري عن قصد بتفاصيل حساب غير صحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.

4.3.9.1.3. إذا طلب المشتري معلومات أو دليل لتأكيد هويتك أو تفاصيل الحساب، فيجب عليك تزويد المشتري بالمعلومات المطلوبة. عدم تلبية هذا الطلب سيمنح المشتري الحق في رفض المضي قدماً في المعاملة.

4.3.9.1.4. لا يُسمح لك بتغيير تفاصيل الحساب التي تقدمها في إعلانك أو طلبك في أي وقت بعد بدء المعاملة، سواء على منصة Deriv P2P أو خارجها، بما في ذلك في حال قدم المشتري موافقته. عندما نحقق في المنازعات، فإننا سنأخذ في الاعتبار فقط تفاصيل الحساب الأصلية التي قدمها البائع في الإعلان أو الطلب.

4.3.9.1.5. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أن المعاملة قد اكتملت من قبل المشتري بما يتماشى مع التفاصيل التي حددتها في إعلانك. بمجرد تأكيد الاستلام، سيتم تحرير الرصيد المتعلق في حساب Deriv الخاص بك تلقائياً وبشكل لا رجعة فيه للمشتري.

4.3.9.1.6. بمجرد التحقق من أن المعاملة قد اكتملت من قبل المشتري وفقاً لإعلانك، يجب عليك تأكيد ذلك على Deriv P2P حتى يمكن تحرير الرصيد المقابل إلى حساب Deriv الخاص بالمشتري. عدم القيام بذلك، في حال ثبت أن المشتري قد أكمل جزءه من المعاملة بالكامل وبشكل دقيق، سيؤدي إلى حل النزاع ضدك. قد يؤدي التأخر المتكرر أو المتعمد في تقديم التأكيد في الوقت المناسب إلى قيود مؤقتة أو دائمة على وصولك إلى خدماتنا.

4.3.9.1.7. أنت تقر بأن أي إيداعات تتم عبر طرق قابلة للعكس - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك بطاقات مايسترو وداينرز كلوب) و ZingPay و Neteller و Skrill و Ozow و UPI - لن تنعكس في صندوق Deriv P2P الخاص بك إلا بعد 180 يوماً من تاريخ الإيداع.

4.3.10. مسؤوليات المشتري

4.3.10.1. سواء كنت تشتري عن طريق نشر الإعلانات أو تقديم الطلبات، فأنت تتحمل المسؤوليات التالية:

4.3.10.1.1. أنت المسؤول الوحيد عن ضمان توجيه أي معاملة إلى الحساب الصحيح وأن التفاصيل المستخدمة تتوافق مع تلك المقدمة من البائع. نوصي بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية الواجبة الخاصة بك قبل بدء أي معاملة. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناشئة عن عملية معاملة موجهة إلى حساب غير صحيح ما لم (أ) يتم تنفيذها من قبلنا ضمن Deriv P2P، و(ب) نفشل في استخدام تفاصيل الحساب المقدمة لنا من كلا الطرفين.

4.3.10.1.2. على الرغم من أنه يمكنك كمشتري إلغاء المعاملة، إلا أنك ملزم باستخدام خيار الإلغاء باعتدال ومسؤولية. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك ألغيت المعاملات بشكل متكرر بنوايا غير شريفة، فقد نقوم بتعليق أو إنهاء حسابك معنا.

4.3.10.1.3. يجب ألا تؤكد اكتمال المعاملة إذا لم يتم الوفاء بجزءك من المعاملة، حيث سيتم التعامل مع ذلك على أنه سوء سلوك وخرق لهذه الشروط. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت تأكيداً خاطئاً، فسيتم حل أي نزاعات تتعلق بالمعاملة ضدك. إذا كانت هناك أسباب تدعو إلى افتراض أنك تقوم بتأكيد الاكتمال بشكل متكرر دون الوفاء بجزءك من المعاملة، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك. إذا قمت بتأكيد الاكتمال عن طريق الخطأ، فيرجى إخطار فريق الدعم لدينا والبائع على الفور.

4.3.10.1.4. بمجرد إكمال جزءك من المعاملة بالكامل وبشكل دقيق، يجب عليك تأكيد الاكتمال قبل انتهاء صلاحية الطلب. وبخلاف ذلك، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بهذه المعاملة ضدك.

4.3.10.1.5. بعد تأكيد الاكتمال بالضغط على الزر المناسب، يجب عليك أيضاً تحميل دليل يثبت أنك قد أوفيت بجزءك من المعاملة.

4.3.10.1.6. إذا طلب البائع معلومات أو أدلة لتأكيد هويتك أو تفاصيل الحساب، فمن واجبك تزويد البائع بالإثبات المطلوب. عدم تلبية هذا الطلب سيعطي البائع الحق في رفض المضي قدماً في المعاملة.

4.3.11. سعر صرف عائم

4.3.11.1. يقتصر دورنا على توفير تغذية السوق والتكنولوجيا ذات الصلة لأسعار الصرف. نحن لا نحدد أو نشارك في تحديد مثل هذه الأسعار.

4.3.11.2. لا تنطبق ميزة السعر العائم إلا على البلدان التي تدعم تغذية السوق الحية وسعر صرف مستقر للعملات.

4.3.11.3. يتم تطبيق خاصية السعر المتغير على نوعين (2) من العملات: المربوطة وغير المربوطة.

4.3.11.4. يتم تحديث الأسعار العائمة على Deriv P2P كل ساعة أو إذا كان هناك تحول كبير في سعر الصرف، أيهما يحدث أولاً.

4.3.11.5. يمكن للعملاء المخول لهم استخدام سعر الصرف العائم مشاهدة موجز السوق عندما يبدأون في إنشاء إعلان من خلال النقر على زر إنشاء الإعلان. إذا لم يكن سعر الصرف العائم متاحًا، يمكن للعملاء إدخال سعر الصرف كما كان من قبل.

4.3.11.6. إذا كان سعر السوق يتجاوز 0.5٪ قبل تأكيد طلب Deriv P2P، فسيتم رفض الطلب، ويجب على العميل إنشاء طلب جديد.

4.3.11.7. إذا تأخرت تغذية السوق لأكثر من 24 ساعة، فسنقوم يدويًا بتعيين سعر الصرف المعمول به.

4.3.11.8. تُمنح فترة سماح مدتها 30 يومًا للوفاء بإعلانات Deriv P2P التي تم إنشاؤها قبل تطبيق السعر المتغير. سيتم إلغاء تنشيط هذه الإعلانات تلقائيًا بعد انقضاء فترة السماح. يتوفر للمعلنين خيار تعديل الإعلان المعطل وتنشيطه بسعر عائم.

4.4. شكاوى ونزاعات Deriv P2P

4.4.1. إثارة النزاع

4.4.1.1. يمكن أن تصبح أي معاملة محل نزاع في غضون ثلاثين (30) يوماً بعد انتهاء صلاحية المعاملة. يحق لأي من طرفي المعاملة إثارة النزاع. يجب تقديم جميع النزاعات حول المعاملة إلى فريق الدعم لدينا على [email protected].

4.4.1.2. قد تتطلب مراجعة النزاعات وحلها مراجعة الاتصالات بين المشتري والبائع. إذا تم إجراء أي جزء من هذا التواصل على منصتنا، فإنه لا يعتبر تواصلاً خاصاً. أنت تقر بموجب هذا وتوافق على أننا أيضًا طرف في أي تواصل يتم على منصتنا ويجوز لنا الوصول إليه ومعالجته وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

4.4.1.3. في سياق التحقيق في المنازعات، قد نطلب من أحد طرفي النزاع أو كلاهما تقديم سجلات لاتصالاتهم مع بعضهم البعض والتي لم تحدث على منصتنا.

4.4.2. مراجعة المنازعات

4.4.2.1. أثناء مراجعة النزاع، قد يعطيك فريق الدعم لدينا تعليمات يجب عليك اتباعها. قد تتطلب منك التعليمات المقدمة لك تقديم إثبات أنك أكملت جزءك من المعاملة، أو إثبات أنك استلمت أو لم تستلم ما كان مستحقاً، أو التحقق الإضافي من الهوية، أو دليل بالصورة أو الصوت أو الفيديو، أو أي مستندات أخرى نعتبرها ذات صلة. قد يؤدي عدم اتباع التعليمات إلى حل النزاع ضدك.

4.4.3. تسوية المنازعات

4.4.3.1. أنت توافق بموجب هذا على قبول قرارنا النهائي في أي نزاع من نزاعات Deriv P2P قد تكون طرفا فيه.

4.4.3.2. أنت تدرك أن النتيجة الأكثر شيوعاً، وإن لم تكن الوحيدة، للمعاملة المتنازع عليها هي أن نقوم بتحرير المعاملة المتنازع عليها للمشتري أو البائع بمجرد استيفاء معايير حل النزاع.

4.4.3.3. أنت توافق على أن حل النزاع لصالحك لا يضعنا تحت أي التزام قانوني لتعويضك عن أي خسائر أو أضرار قد تكون تكبدتها.

4.4.3.4. يجب أن تكون متاحاً للرد على طلب من فريق الدعم الخاص بنا بخصوص المعاملة المتنازع عليها.

4.4.3.5. لضمان التوصل إلى حل عادل وفي الوقت المناسب، نهدف إلى التوصل إلى قرار في غضون ست (6) ساعات من الاتصال الأولي. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يكون فيها من الضروري إجراء تحقيق أعمق بسبب تعقيد القضية المتنازع عليها أو استلام أدلة جديدة. في مثل هذه الظروف، قد لا يكون من الممكن الالتزام بالإطار الزمني القياسي البالغ ست (6) ساعات. ولذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تمديد الإطار الزمني للحل حسب الضرورة بناءً على مدى تعقيد التحقيق المطلوب ومدته للتوصل إلى حل عادل ومنصف. سيتم إخطارك على الفور في حالة ضرورة التمديد، بالإضافة إلى الإطار الزمني المقدر للانتهاء.

4.4.3.6. إذا لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الاتصال بك لمدة 12 ساعة، فسيتم اعتبارك غير مستجيب وسيتم حل النزاع ضدك لهذا السبب فقط.

4.4.3.7. إذا قدم أي من طرفي المعاملة المتنازع عليها معلومات احتيالية أو مستندات مزورة أو قدم ادعاءات كاذبة أو حاول بطريقة أخرى فرض نتيجة معينة للمعاملة المتنازع عليها، فسيتم حل النزاع على الفور ضد هذا الطرف.

4.4.3.8. حل النزاع لصالح المشتري

4.4.3.8.1. يمكننا حل المعاملة المتنازع عليها لصالحك كمشتري عندما نضع واحداً على الأقل من المعايير التالية:

4.4.3.8.1.1. قمت بإكمال جزءك من المعاملة بالكامل ووفقاً للتعليمات التي قدمها البائع؛ أو

4.4.3.8.1.2. لم يعد البائع مستجيبا (لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الوصول إلى البائع لمدة ست (6) ساعات).

4.4.3.9. حل النزاع لصالح البائع

4.4.3.9.1. أنت تدرك وتقر بأنك إذا قمت بتحرير الرصيد المتعلق للمشتري قبل التحقق من أن المشتري قد أوفى بجزئه من المعاملة بالكامل وبشكل دقيق، فلن نكون مسؤولين عن استعادة ذلك الرصيد إلى حسابك أو تقديم أي شكل من أشكال التعويض.

4.4.3.9.2. يمكننا حل المعاملة المتنازع عليها لصالحك كبائع عندما نكون قد حددنا أحد المعايير التالية على الأقل:

4.4.3.9.2.1. لم يكمل المشتري جزءه من المعاملة أو لم يكمله بالكامل؛

4.4.3.9.2.2. تم حجز/تجميد/إيقاف المعاملة من قبل مزود خدمة المشتري؛

4.4.3.9.2.3. لم يكمل المشتري جزءه من المعاملة وفقاً للتعليمات المحددة في إعلانك؛ أو

4.4.3.9.2.4. لم يعد المشتري مستجيبا (لم يتمكن دعم العملاء لدينا من الوصول إلى المشتري لمدة ست (6) ساعات).

4.5. إنهاء الإتفاقية

4.5.1. في حالة تحقق أي من الشروط أدناه أو أي من شروط تعليق أو إنهاء الخدمات المذكورة في الشروط العامة الخاصة بنا، نحتفظ بالحق في: (1) إلغاء معاملاتك وإعادة الرصيد المتعلق إلى الأطراف المعنية كما نراه مناسباً، بما في ذلك أي رصيد في Wallet الخاص بك؛ (2) حظر أي معاملات معلقة إلى أجل غير مسمى؛ و/أو (3) تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا بما في ذلك Deriv P2P، والتي قد تشمل سحب تفويضك مؤقتاً أو دائماً لنشر الإعلانات على منصة Deriv P2P:

4.5.1.1. إذا كان هناك شك أو دليل على وجود أنشطة احتيالية، بما في ذلك توفير مستندات مزورة في صندوق دردشة Deriv P2P، أو تضليل المستخدمين الآخرين، أو غسل الأموال، أو أي أنشطة أخرى غير قانونية أو غير قانونية تتعلق باستخدامك لـ Deriv P2P؛ أو

4.5.1.2. إذا علمنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك استخدمت Deriv P2P بشكل غير مسؤول في مناسبات متعددة أو بنوايا غير شريفة، بما في ذلك الحالات التالية عند حدوثها أكثر من مرة:

4.5.1.2.1. بصفتك مشترياً: عدم إكمال جزءك من المعاملة قبل انتهاء صلاحية الطلب، أو تأكيد الاكتمال دون الوفاء بجزءك من المعاملة بالكامل وبشكل دقيق، أو إلغاء المعاملات؛ أو

4.5.1.2.2. بصفتك بائعاً: عدم تأكيد الاستلام بعد أن يكون المشتري قد أكمل جزءه من المعاملة بالكامل وبشكل دقيق.

‍